Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186069| Título : | Nuevas técnicas de estudios de usuario aplicadas a bibliotecas |
| Palabras clave : | Mystery Shopping;Obra Social Caja Madrid Libraries |
| Editorial : | Ediciones Complutense |
| Descripción : | Since its early stages, at the end of 70’s, O. S. Caja Madrid libraries has been progressively adapted to Society evolution (changes). Therefore, users research has been used as a worthy tool to fit the services that these libraries offer to its members. Throughout 2007, O. S. Caja Madrid has been a pioneering in Spain, in the use of “Mystery Shopper” (a pretended member) technique in this field, as an objective way of getting information about its quality libraries services. |
| URI : | https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186069 |
| Otros identificadores : | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0707220045A |
| Aparece en las colecciones: | Servicio Documentación Multimedia. Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación. Universidad Complutense de Madrid - SDM - Cosecha |
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