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4. Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha

Título :	El aprendizaje de las competencias sociales en las actividades de servicios El aprendizaje de las competencias sociales en las actividades de servicios
Palabras clave :	Competencias sociales;Trabajo emocional;Cualificación;Servicios;Empresa;Social skills;Emotional work;Training;Services;Company
Editorial :	Ediciones Complutense
Descripción :	This article objective is double. First, an approach to the ways of training of the social skills in the productive activities of services. These skills activate with the consumers or clients, but this research is complex because these social skills display a low level of formalization. There are some ways of training (employees, company, consumers), and I’m going to talk about them. Secondly, an approach to the quantitative importance that the social skills have in the Spanish productive structure. El objetivo de este artículo es doble. Por un lado, abordar las vías de aprendizaje de las competencias sociales en las actividades productivas de servicios. Estas competencias se activan debido a la presencia de los clientes o usuarios, pero dado que presentan un bajo nivel de formalización, su estudio resulta más complejo. Las vías de aprendizaje son diversas (empleado, empresa, cliente), por lo que se lleva a cabo un recorrido por las mismas. En segundo lugar, se realiza una aproximación a la importancia que, en términos cuantitativos, podrían tener las competencias sociales en la estructura productiva española.
URI :	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/182878
Otros identificadores :	https://revistas.ucm.es/index.php/CRLA/article/view/CRLA0909120201A
Aparece en las colecciones:	Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha

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