1. Repositorio institucional de CLACSO
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3. México
4. Centro de Investigación y Estudios Avanzados en Ciencias Políticas y Administración Pública - CIPAP/UAEM - Cosecha

Título :	Utilidad o futilidad: calidad e ISOs en la administración pública
Palabras clave :	Sociología;administración pública;reforma;calidad;ISO;autoridades reguladoras
Editorial :	Universidad Autónoma del Estado de México
Descripción :	El trabajo estudia la trayectoria de la noción ¿calidad¿, adoptada dentro de la administración pública a partir del modelo de nueva gerencia pública, a fin de coadyuvar a ampliar el conocimiento sobre los alcances e implicaciones de las iniciativas de calidad. Al respecto, se ocupa el conocimiento acumulado sobre la temática, las experiencias de su aplicación y el estudio de las organizaciones que han promovido y aplicado tanto la calidad como las certificaciones. Se explora el papel que ha desempeñado en su promoción la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, que la presentó como un eje de transformación para mejorar la prestación de servicios a partir de cambios en los procesos internos y adoptando cartas de calidad en el servicio. También se reflexiona sobre la naturaleza de otras organizaciones internacionales privadas supranacionales, que han fomentado los modelos y estándares de calidad, entre las que destaca la Organización Internacional de Estandarización.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/86557
Otros identificadores :	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10522923007
Aparece en las colecciones:	Centro de Investigación y Estudios Avanzados en Ciencias Políticas y Administración Pública - CIPAP/UAEM - Cosecha

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