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Título :	Quality, museological organization and university extension: evaluation pluralized by servqual theorical methodological instrument Servqual Qualidade, organização museológica e extensão universitária: avaliação pluralizada pelo o aporte teórico-metodológico Servqual
Palabras clave :	user studies;information service;Servqual;quality;Museum;evaluation;Estudo de usuário;Serviço comunitário de informação;Servqual;Dimensões da qualidade;Usuários de museus;Avaliação
Editorial :	Faculdade de Filosofia e Ciências
Descripción :	O presente trabalho investiga as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados no Museu de Ciências da Vida (MCV) da Universidade Federal do Espírito Santo. Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibi-lidade. A metodologia emprega uma pesquisa de caráter descritivo de natureza quantitativa, caracterizando-se como um levantamento do tipo survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que os entrevistados salientam positivamente a dimensão tangibilidade e há um grau relativamente pequeno de insatisfação em relação às outras quatro dimensões. Conclui-se que a métrica Servqual é adequada apurar a qualidade em espaços de educação não formal e, especificamente no plano museológico pauta possí-veis melhorias no processo de desenvolvimento de serviços.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/70679
Otros identificadores :	https://revistas.marilia.unesp.br/index.php/bjis/article/view/7980 10.36311/1981-1640.2018.v12n4.03.p11
Aparece en las colecciones:	Faculdade de Filosofia e Ciências - FFC/UNESP - Cosecha

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