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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.creatorMiguel, Marcelo Calderari-
dc.creatorSilveira, Rogério Zanon da-
dc.date2018-12-12-
dc.date.accessioned2022-03-21T17:23:18Z-
dc.date.available2022-03-21T17:23:18Z-
dc.identifierhttps://revistas.marilia.unesp.br/index.php/bjis/article/view/7980-
dc.identifier10.36311/1981-1640.2018.v12n4.03.p11-
dc.identifier.urihttp://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/70679-
dc.descriptionO presente trabalho investiga as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados no Museu de Ciências da Vida (MCV) da Universidade Federal do Espírito Santo. Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibi-lidade. A metodologia emprega uma pesquisa de caráter descritivo de natureza quantitativa, caracterizando-se como um levantamento do tipo survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que os entrevistados salientam positivamente a dimensão tangibilidade e há um grau relativamente pequeno de insatisfação em relação às outras quatro dimensões. Conclui-se que a métrica Servqual é adequada apurar a qualidade em espaços de educação não formal e, especificamente no plano museológico pauta possí-veis melhorias no processo de desenvolvimento de serviços.pt-BR
dc.formatapplication/pdf-
dc.languagepor-
dc.publisherFaculdade de Filosofia e Ciênciaspt-BR
dc.relationhttps://revistas.marilia.unesp.br/index.php/bjis/article/view/7980/5416-
dc.sourceBrazilian Journal of Information Science: Research Trends; Vol. 12 No. 4 (2018); 11-21en-US
dc.sourceBrazilian Journal of Information Science: Research Trends; Vol. 12 Núm. 4 (2018); 11-21es-ES
dc.sourceBrazilian Journal of Information Science: research trends; v. 12 n. 4 (2018); 11-21pt-BR
dc.source1981-1640-
dc.subjectuser studiesen-US
dc.subjectinformation serviceen-US
dc.subjectServqualen-US
dc.subjectqualityen-US
dc.subjectMuseumen-US
dc.subjectevaluationen-US
dc.subjectEstudo de usuáriopt-BR
dc.subjectServiço comunitário de informaçãopt-BR
dc.subjectServqualpt-BR
dc.subjectDimensões da qualidadept-BR
dc.subjectUsuários de museuspt-BR
dc.subjectAvaliaçãopt-BR
dc.titleQuality, museological organization and university extension: evaluation pluralized by servqual theorical methodological instrument Servqualen-US
dc.titleQualidade, organização museológica e extensão universitária: avaliação pluralizada pelo o aporte teórico-metodológico Servqualpt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
Aparece en las colecciones: Faculdade de Filosofia e Ciências - FFC/UNESP - Cosecha

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