1. Repositorio institucional de CLACSO
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4. Faculdade de Filosofia e Ciências - FFC/UNESP - Cosecha

Título :	Information management and mediation in digital reference service focused in Social Sciences Gestão e mediação da informação em um serviço de referência digital no campo das Ciências Sociais
Palabras clave :	Mediação da Informação;Serviço de Referência Digital;Novas Tecnologias;Gestão da Informação;Bibliotecas Acadêmicas;Ciências Sociais.;Information Mediation;Digital Reference Service;New Technologies;Information Management;Academic Libraries;Social Sciences.
Editorial :	Faculdade de Filosofia e Ciências
Descripción :	This paper investigates the current relationship between information management and information mediation along with the digital reference service through a case study which took place in an academic library. The concept of information mediation is herein analyzed, since a conceptual examination provides elements that will help people to comprehend and evaluate the concerned service. The information professional plays a very important role in the mediation aforementioned, which may be directly or indirectly; consciously or unconsciously; by himself/herself or plurally; individually or inserted into a group – in all such manners that mediator facilitates the acquisition of information, fully or partially satisfying a user’s need of all sorts of knowledge. Meanwhile, we here approach information management from a scope that points out a description over performed activities concerned to policies and procedures put into effect until the service evaluation by proposing a criterion for such point. Finally, we outline a few actions to be implemented in long-term perspective, which goal is to continually ameliorate such assistance, taking in account the human factor. O trabalho indaga sobre a relação que existe entre a gestão e a mediação da informação e o serviço de referência digital, através de um estudo de caso em uma biblioteca acadêmica. Analisa-se a noção de mediação da informação, já que um estudo conceitual contribui com elementos para poder conceber e analisar o serviço em questão, devido a que se trata de toda ação de interferência realizada por este profissional da informação, direta ou indiretamente, consciente ou inconscientemente, singular ou pluralmente, individual ou coletivamente, que favorece a apropriação da informação, satisfazendo plena ou parcialmente uma necessidade de informação por parte do usuário. Enquanto isso, a gestão da informação é enfocada desde uma perspectiva que aponta para uma descrição das atividades realizadas quanto a políticas e procedimentos implementados, como também quanto à avaliação do serviço, propondo um critério para tal fim. Finalmente, algumas propostas de ação futura direcionadas à melhoria contínua são esboçadas, tendo-se como foco o fator humano.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/70525
Otros identificadores :	https://revistas.marilia.unesp.br/index.php/bjis/article/view/2756 10.36311/1981-1640.2012.v6n2.06.p84
Aparece en las colecciones:	Faculdade de Filosofia e Ciências - FFC/UNESP - Cosecha

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