Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/63804Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.creator | Jung Lau, Carla Rosane | - |
| dc.creator | Ostermann, Ana Cristina | - |
| dc.date | 2009-05-18 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-03-18T19:02:51Z | - |
| dc.date.available | 2022-03-18T19:02:51Z | - |
| dc.identifier | https://periodicos.fclar.unesp.br/alfa/article/view/1404 | - |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/63804 | - |
| dc.description | Neste estudo, analisamos a organização seqüencial de preferência em interações entre teleoperadores e clientes, em situação de oferta e rejeição de cartão de crédito. O estudo insere-se em uma abordagem metodológica qualitativa, de base etnográfica, com enfoque na Sociolingüística Interacional e na Análise da Conversa. Os dados advém de um call center, da região sul do Brasil, que oferece serviços de telemarketing. A análise mostra que, nesse contexto, a primeira parte do par adjacente oferta-rejeição nunca é explícita. A segunda parte do par, i.e., a rejeição, desenvolve-se ao longo de vários turnos e não apenas em um. Além disso, pode tanto vir atenuada (com justificativas) ou ser enunciada no formato de respostas preferidas (sem atrasos, hesitações ou atenuadores). Tais resultados levam a crer que, possivelmente, a rejeição de produtos oferecidos por telefone possa não ser, culturalmente, uma resposta despreferida. Isso explicaria, em parte, a não-atenuação da ação despreferida. Observou-se também que a rejeição pode evoluir em dois sentidos: agravamento ou desagravamento; i.e., pode iniciar de forma atenuada e evoluir para não atenuação, ou vice-versa. Finalmente, revelou-se um novo atenuador discursivo de despreferência: a postergação da compra, possivelmente, uma marca cultural do povo brasileiro, i.e., de “deixar para a próxima vez”. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | por | - |
| dc.publisher | UNESP | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.fclar.unesp.br/alfa/article/view/1404/1104 | - |
| dc.rights | Copyright (c) 2005 ALFA: Revista de Linguística | pt-BR |
| dc.source | ALFA: Revista de Linguística; v. 49 n. 2 (2005) | pt-BR |
| dc.source | 1981-5794 | - |
| dc.subject | Sociolingüística interacional | pt-BR |
| dc.subject | Análise da conversa | pt-BR |
| dc.subject | Organização de preferência | pt-BR |
| dc.subject | Teoria da polidez | pt-BR |
| dc.subject | Interação profissional-cliente | pt-BR |
| dc.subject | Call centers | pt-BR |
| dc.subject | Telemarketing | pt-BR |
| dc.title | As interações no telemarketing ativo de cartões de crédito: da oferta velada à rejeição | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| Aparece en las colecciones: | Faculdade de Ciências e Letras-Unesp - FCL/CAr - Cosecha | |
Ficheros en este ítem:
No hay ficheros asociados a este ítem.
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.