1. Repositorio institucional de CLACSO
2. Colección de los Centros Asociados
3. Brasil
4. Faculdade de Formação de Professores - FFP/UERJ - Cosecha

Título :	A declaração de morte, um revelador de dificuldades interacionais no serviço telefônico de emergência
Autor :
Palabras clave :	;Chamadas de emergência; Dificuldades de comunicação; Interação; Linguagem no trabalho; Formação profissional
Editorial :	Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Descripción :	Nas chamadas telefônicas dirigidas ao serviço de emergência, é comum que o estado emocional do chamador esteja alterado, em virtude do caráter perturbador do acontecimento motivador da chamada e da necessidade de se tomarem providências rapidamente. No entanto, apesar da premência característica de tais situações, um olhar atento revela que essas interações costumam desenvolver-se de maneira eficiente e inteligível, e podem ser consideradas harmoniosas.  Há, entretanto, uma situação singular que é marcada pelo surgimento de dificuldades de comunicação entre o chamador e o atendente: quando uma pessoa é declarada morta. Esta contribuição se interessa pelas chamadas de emergência em que é feito um anúncio de morte. Nossa análise, conduzida numa perspectiva interacionista, baseia-se num corpus de chamadas dirigidas ao serviço telefônico de emergência 9-1-1. Descreve a resistência do chamador às solicitações e às instruções do atendente nessa situação. Concluímos que esse desalinhamento interacional está associado ao caráter padronizado do treinamento recebido pelos atendentes.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/56128
Otros identificadores :	https://www.e-publicacoes.uerj.br/ojs/index.php/soletras/article/view/47482 10.12957/soletras.2020.47482
Aparece en las colecciones:	Faculdade de Formação de Professores - FFP/UERJ - Cosecha

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.