Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/53935Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.creator | Grijalba-Villanueva, Rosio Maribel | - |
| dc.creator | Sandoval-Laguna, Myrna Victoria | - |
| dc.creator | Sito Justiniano, Luz Marina | - |
| dc.creator | Zecenarro-Vilca, Juan | - |
| dc.creator | Campos-Dávila, José Eusebio | - |
| dc.date | 2022-01-28 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-03-17T19:06:57Z | - |
| dc.date.available | 2022-03-17T19:06:57Z | - |
| dc.identifier | https://revistaconcienciaepg.edu.pe/ojs/index.php/55551/article/view/198 | - |
| dc.identifier | 10.32654/CONCIENCIAEPG.7-1.9 | - |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/53935 | - |
| dc.description | La mayoría de las instituciones en el mundo han hecho lo necesario para publicitar su marca, de tal manera que puedan hacerse con mayor espacio y/o reconocimiento en la sociedad y ganar clientes. En este contexto, se realiza un estudio cuyo objetivo estuvo orientado a evaluar la calidad de servicio que brindan el personal administrativo de una institución universitaria desde la perspectiva de un grupo de 284 estudiantes. El procedimiento se llevó a cabo bajo un diseño descriptivo y se utilizó como instrumento un cuestionario sobre la calidad de servicio del personal administrativo institucional desde la perspectiva del estudiante basado en el modelo SERVQUAL. Los resultados evidencian que los estudiantes perciben, tanto a nivel general como en sus dimensiones, que el personal no brinda un servicio de calidad, es decir, el servicio es deficiente en todas sus modalidades. Se concluye, por tanto, que toda institución universitaria es un modelo de cambio y de buena gestión que se ve reflejado en la satisfacción de los usuarios, los resultados sugieren que es importante reorientar los servicios por parte del personal administrativo de tal manera que la calidad sea uno de los identificadores de la universidad frente a la sociedad. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | spa | - |
| dc.publisher | Revista ConCiencia EPG | es-ES |
| dc.relation | https://revistaconcienciaepg.edu.pe/ojs/index.php/55551/article/view/198/123 | - |
| dc.rights | Derechos de autor 2022 Revista ConCiencia EPG | es-ES |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | es-ES |
| dc.source | Revista ConCiencia EPG; Vol. 7 Núm. 1 (2022): Enero - Junio; 150 - 158 | es-ES |
| dc.source | 2523-6687 | - |
| dc.source | 2517-9896 | - |
| dc.subject | Calidad de servicio; Tangibilidad; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía. | es-ES |
| dc.title | Percepción de los estudiantes universitarios sobre la calidad de servicio del personal administrativo | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
| Aparece en las colecciones: | Escuela de Posgrado - EPG-UNE - Cosecha | |
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