1. Repositorio institucional de CLACSO
2. Colección de los Centros Asociados
3. Brasil
4. Faculdade de Educação - FaE/UFMG - Cosecha

Título :	A DUPLA FUNÇÃO DA PAUSA NA ATIVIDADE DE ATENDIMENTO FACE A FACE: INSTRUMENTO PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E RENOVAÇÃO DO GÊNERO / La double fonction de la pause dans l’activite d’accueil en face a face: instrument de resolution de conflits et de renovation
Palabras clave :	Clínica da atividade;Atividade impedida;Real da atividade;Atividade real;Pausa;Renovação do gênero;370.05
Editorial :	Universidade Federal de Minas Gerais
Descripción :	A pesquisa se desenvolveu em uma agência de atendimento a clientes. Trata-se de uma empresa de economia mista, sendo seu principal acionista o Governo do Estado. O objetivo prescrito do serviço é registrar as demandas, enviadas automaticamente para a área comercial e operacional, bem como prestar informações solicitadas pelos clientes, que estão contidas no sistema de informações. São informações a respeito de contas, vazamentos, recomposição de calçamento e asfalto, mudança de padrão, pedidos de ligações do produto, leitura de contas e abastecimento da região metropolitana da cidade. Os atendimentos são realizados face a face e demandam do trabalhador trocas discursivas que tratam da não realização dos serviços solicitados ou do não cumprimento dos prazos. Lidar com situações de reclamação do público contra a empresa, legítimas ou não, faz com que os atendentes mantenham um esforço mental intenso e prolongado. Os trabalhadores se queixam do ritmo intenso, da sobrecarga de trabalho, das exigências dos clientes exigindo rapidez nas respostas que eles esperam. E, às vezes, os clientes...
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/47206
Otros identificadores :	https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/9062
Aparece en las colecciones:	Faculdade de Educação - FaE/UFMG - Cosecha

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.