Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/47206Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.creator | Soares, Raquel Guimarães | - |
| dc.date | 2013-02-21 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-03-17T17:29:30Z | - |
| dc.date.available | 2022-03-17T17:29:30Z | - |
| dc.identifier | https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/9062 | - |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/47206 | - |
| dc.description | A pesquisa se desenvolveu em uma agência de atendimento a clientes. Trata-se de uma empresa de economia mista, sendo seu principal acionista o Governo do Estado. O objetivo prescrito do serviço é registrar as demandas, enviadas automaticamente para a área comercial e operacional, bem como prestar informações solicitadas pelos clientes, que estão contidas no sistema de informações. São informações a respeito de contas, vazamentos, recomposição de calçamento e asfalto, mudança de padrão, pedidos de ligações do produto, leitura de contas e abastecimento da região metropolitana da cidade. Os atendimentos são realizados face a face e demandam do trabalhador trocas discursivas que tratam da não realização dos serviços solicitados ou do não cumprimento dos prazos. Lidar com situações de reclamação do público contra a empresa, legítimas ou não, faz com que os atendentes mantenham um esforço mental intenso e prolongado. Os trabalhadores se queixam do ritmo intenso, da sobrecarga de trabalho, das exigências dos clientes exigindo rapidez nas respostas que eles esperam. E, às vezes, os clientes... | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | por | - |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/9062/6520 | - |
| dc.source | Trabalho & Educação; v. 22 n. 1 (2013); 219-223 | pt-BR |
| dc.source | 2238-037X | - |
| dc.source | 1516-9537 | - |
| dc.subject | Clínica da atividade | pt-BR |
| dc.subject | Atividade impedida | pt-BR |
| dc.subject | Real da atividade | pt-BR |
| dc.subject | Atividade real | pt-BR |
| dc.subject | Pausa | pt-BR |
| dc.subject | Renovação do gênero | pt-BR |
| dc.subject | 370.05 | pt-BR |
| dc.title | A DUPLA FUNÇÃO DA PAUSA NA ATIVIDADE DE ATENDIMENTO FACE A FACE: INSTRUMENTO PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E RENOVAÇÃO DO GÊNERO / La double fonction de la pause dans l’activite d’accueil en face a face: instrument de resolution de conflits et de renovation | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| Aparece en las colecciones: | Faculdade de Educação - FaE/UFMG - Cosecha | |
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