O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload

Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/46615

Título :	O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload
Palabras clave :	Saúde do Trabalhador;Ergonomia;Indústria do processo.;600
Editorial :	Universidade Federal de Minas Gerais
Descripción :	O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, fornecedores e demais atores envolvidos no processo. Viu-se que fatores exteriores ao posto de trabalho, em especial o desequilíbrio entre a oferta e a demanda de gás explica o retrabalho, os conflitos e a extensão da jornada de trabalho dos programadores.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/46615
Otros identificadores :	https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660
Aparece en las colecciones:	Faculdade de Educação - FaE/UFMG - Cosecha

Ficheros en este ítem:

No hay ficheros asociados a este ítem.