1. Repositorio institucional de CLACSO
2. Colección de los Centros Asociados
3. El Salvador
4. Departamentos de Ciencias Sociales y Humanidades - DCSH/UCA - Cosecha

Título :	Electronic services of financial entities: an analysis from the customer’s perspective Los servicios electrónicos de las entidades financieras: un análisis desde la percepción de los clientes Serviços eletrônicos das instituições financeiras: uma análise das percepções dos clientes
Palabras clave :	Servicios;Electrónicos;Financieros;TAM-2;Digital;Bancos;Services;Electronic;Financial;TAM-2;Digital;Banks;Serviços;Eletrônicos;Financeiros;TAM-2;Digitais;Bancos
Editorial :	Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Descripción :	This study analyzed customers’ perceptions of electronic services provided by financial institutions in Guayaquil, Ecuador, based on the TAM-2 technology acceptance model. Variables such as perceived usefulness, ease of use, intention to use, and attitude toward use were explored, which were fundamental for data collection through a mixed, descriptive, and non-experimental methodological approach. A total of 385 users of electronic banking products were surveyed, and three financial experts were interviewed. The results showed that the perceived usefulness of the services is not significantly influenced by third parties, with most users expressing confidence in the transactions conducted and a positive evaluation of the image and quality of the services. Additionally, demonstrability was associated with improvements in transaction efficiency. Regarding ease of use, users considered the services to be easily adaptable and contributory to the efficiency of financial tasks. In terms of the intention to use, a high willingness was observed among users, although concerns emerged about data privacy and lack of familiarity with the technology. Finally, the attitude toward use highlighted the importance of time, ease, security, and accessibility, along with the impact of the social environment and the perceived added value of these services in the user experience. Este estudio analizó la percepción de los clientes sobre los servicios electrónicos de las entidades financieras en Guayaquil, Ecuador, sosteniéndose en el modelo de aceptación tecnológica TAM-2. Se exploraron variables como la utilidad percibida, facilidad de uso, intención y actitud de uso, fundamentales para la recopilación de datos a través de un enfoque metodológico mixto, descriptivo y no experimental. Se encuestó a 385 usuarios de productos bancarios electrónicos y se entrevistó a tres expertos financieros. Los resultados mostraron que la utilidad percibida de los servicios no es significativamente influenciada por terceros, con la mayoría de los usuarios expresando confianza en las transacciones realizadas y una evaluación positiva de la imagen y calidad de los servicios. Además, la demostrabilidad se asoció con mejoras en la eficiencia de las transacciones. Respecto a la facilidad de uso, los usuarios consideraron que los servicios son fácilmente adaptables y contribuyen a la eficacia en la realización de tareas financieras. En cuanto a la intención de uso, se observó una alta disposición entre los usuarios, aunque emergieron preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la falta de familiaridad con la tecnología. Finalmente, la actitud hacia el uso resaltó la importancia del tiempo, la facilidad, la seguridad y la accesibilidad, junto con el impacto del entorno social y la percepción del valor agregado de estos servicios en la experiencia del usuario. Este estudo analisou as percepções dos clientes sobre os serviços eletrônicos em instituições financeiras de Guayaquil, Equador, com base no modelo de aceitação de tecnologia TAM-2. Variáveis como utilidade percebida, facilidade de uso, intenção e atitude de uso foram exploradas como fundamentais para a coleta de dados por meio de uma abordagem metodológica mista, descritiva e não experimental. Trezentos e oitenta e cinco usuários de produtos bancários eletrônicos foram pesquisados e três especialistas financeiros foram entrevistados. Os resultados mostraram que a utilidade percebida dos serviços não é significativamente influenciada por terceiros, com a maioria dos usuários expressando confiança nas transações realizadas e uma avaliação positiva da imagem e da qualidade dos serviços. Além disso, a demonstrabilidade foi associada a melhorias na eficiência das transações. Quanto à facilidade de uso, os usuários consideraram que os serviços são facilmente adaptáveis e contribuem para a eficiência na execução de tarefas financeiras. Em termos de intenção de uso, observou-se uma alta disposição de uso entre os usuários, embora tenham surgido preocupações com a privacidade dos dados e a falta de familiaridade com a tecnologia. Por fim, as atitudes em relação ao uso destacaram a importância do tempo, da facilidade, da segurança e da acessibilidade, juntamente com o impacto do ambiente social e o valor agregado percebido desses serviços na experiência do usuário.
URI :	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/262312
Otros identificadores :	https://revistas.uca.edu.sv/index.php/reuca/article/view/9032 10.51378/reuca.vi20.9032
Aparece en las colecciones:	Departamentos de Ciencias Sociales y Humanidades - DCSH/UCA - Cosecha

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