Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186605| Título : | Mystery shopping: study indicators in libraries "Mystery shopping": indicadores de estudio en bibliotecas |
| Palabras clave : | checklist;data collection techniques;mystery shopper;mystery shopping;qualitative research;cliente simulado;compra simulada;hoja de toma de datos;investigación cualitativa;ç técnica de recogida de datos |
| Editorial : | Ediciones Complutense |
| Descripción : | This paper revises the characteristics of the mystery shopping data collection's technique. This technique is part of methodological domain in the qualitative procedure and it´s characterized by the use of individuals trained to experience and measure any customer service process. It reviews the main codes for its regulation and the most frequent study factors in the field work for data recording. It includes a systematizing proposal of the most recurring study categories and indicators in the browsed literature for implementation of this data collection technique in any library. Este trabajo revisa las características de la técnica de recogida de datos mystery shopping. Técnica que forma parte del dominio metodológico del proceder cualitativo y que se caracteriza por el uso de individuos entrenados para experimentar y medir cualquier proceso de servicio al usuario. Se revisan los principales códigos para su regulación y los factores de estudio más recurrentes en los trabajos de campo para el registro de los datos. Se incluye una propuesta de sistematización con las categorías e indicadores de estudio más recurrentes en la literatura consultada para la puesta en práctica de esta técnica de recogida de datos en cualquier biblioteca. |
| URI : | https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186605 |
| Otros identificadores : | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/43166 10.5209/rev_RGID.2013.v23.n2.43166 |
| Aparece en las colecciones: | Servicio Documentación Multimedia. Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación. Universidad Complutense de Madrid - SDM - Cosecha |
Ficheros en este ítem:
No hay ficheros asociados a este ítem.
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.