Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186264| Título : | Evaluación de la calidad del servicio de préstamo de una biblioteca universitaria. Evaluación de la calidad del servicio de préstamo de una biblioteca universitaria. |
| Palabras clave : | Total quality;Quality control;Management;Libraries;Information Servíces;Calidad total;Control de calidad;Gestión;Bibliotecas;Servicios bibliotecarios |
| Editorial : | Ediciones Complutense |
| Descripción : | The goal of this work is to assess a department of a university library. We have used the questionnaire SERVQUAL that is a methodology for mea suring ¡te quality of services developed y y y. A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Harry. It is itt two sections, one of them is related to user expecta tions and the other to the perceptiofis. The difference or discrepancy between the expectations and the perceptions will show us the measure of quality of service. We can conclude from the final results that ¡te main subject to be con sidered by the users is ¡te reliability, where we can observe a certain discre pancy, altbough it is minirnum. The key to supply a good quality service lies in maintaining the balance between expectations and perceptions and to actúe ve itt this way an improvement of servíce. El planteamiento del presente trabajo es evaluar un servicio de una bi blioteca universitaria. Para ello hemos utilizado el cuestionario SERVQIJAL, que es una metodología para medir la calidad de un servicio desarrrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry. Consta de dos sec ciones, una relativa a las expectativas y otra relativa a las percepciones. La di ferencia o discrepancia que existe entre las expectativas y las percepciones nos dará la medida de calidad del servicio. De los resultados obtenidos podemos concluir que la preocupación principal de los usuarios es la fiabilidad, donde sí observamos una cierta discrepancia, aunque sea mínima. La clave para faci litar un servicio de calidad radica en equilibrar las expectativas y las percep ciones y conseguir así una mejora del servicio. |
| URI : | https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186264 |
| Otros identificadores : | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0000120211A |
| Aparece en las colecciones: | Servicio Documentación Multimedia. Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación. Universidad Complutense de Madrid - SDM - Cosecha |
Ficheros en este ítem:
No hay ficheros asociados a este ítem.
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.