Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186236| Título : | Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas. Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas. |
| Palabras clave : | Evaluación de servicios Análisis de procesos ONCE Centr Eolio gráfico y Cultural Diagramas de Flujo Evaluación de calidad en bibliotecas;Automatización de procesos documentales;Servicios bibliotecarios;Tecnología de la información;Service evaluation Process analysis ONCE Cultural Bibliographic Centre Eliod sehemes Library quality evaluation |
| Editorial : | Ediciones Complutense |
| Descripción : | The article analyses the organizational structure and services affered by Cul tural Bibliographic Centre (CBC) of the Spain National Blind Organization (ONCE), so íhat the quality of services ané customer's satisfaction will be evalua ted. The methode used is studyng service inside the organizational structure and processes, analysing the relationship between both. The conelutions are customer's satisfaction is high, but the quality can be increased, giving ideas to succed it. El artículo analiza la estructura organizacional y los servicios ofreedos por eí Centro Bibliográfico y Cultural (CBC) de la Organización Nacionj cíe ~`icgo.; de España (ONCE) para evaluar la calidad de los servicios y el grado de sAi: (a~ ción de los clientes. El método seguido es el estudio de cada uno de los sersíclo; insertos en su departamento y el análisis de procesos y la relación entre ~os gro cesos y los servicios. Las conclusiones son que hay un grado de satisfacción de los clientes, pero existen puntos donde mejorar los servicios y procesos, ofreciéndose alternativas para el incremento de la calidad. |
| URI : | https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/186236 |
| Otros identificadores : | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0101120133A |
| Aparece en las colecciones: | Servicio Documentación Multimedia. Sección Departamental de Biblioteconomía y Documentación. Universidad Complutense de Madrid - SDM - Cosecha |
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