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4. Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha

Título :	Complexity and opacity of auxiliary tasks in work processes: a comparative ethnographic approach in two hospital services La complejidad y opacidad de las tareas auxiliares en los procesos de trabajo: un análisis etnográfico comparado en dos servicios hospitalarios
Palabras clave :	etnografía en el trabajo;complejidad;trabajo auxiliar;trabajo invisible;competencias;work ethnography;complexity;auxiliary work;invisible work;competencies
Editorial :	Ediciones Complutense
Descripción :	In the article, two auxiliary work processes in a hospital are analysed; namely, the administrative work in the out-patients department and the work in the sterilisation service. The analysis focuses on two aspects. The first one refers to complexity produced by the degree of interactive work in work processes. The second one refers to opacity or invisibility of work and competencies necessary to accomplish it. Data has been obtained using an ethnographic approach, combining the use of observations and semi-directed interviews. The analysis develops reviewing descriptively and interpretatively each work process and deploying comparative reflections among them. The article finishes with conclusions related to the particular characteristics that auxiliary tasks have for workers and the organisation itself. En el artículo se analizan dos procesos de trabajo auxiliares de un hospital, como son el  trabajo administrativo de las Consultas Externas y el trabajo del servicio de Esterilización. En concreto, el análisis se concentra en dos aspectos. El primero se refiere a la complejidad producida por el grado de trabajo interactivo de los procesos de trabajo. El segundo aspecto se refiere a la opacidad o invisibilidad del trabajo y de las competencias para realizarlo. La obtención de datos se ha realizado utilizando una orientación etnográfica, combinando el uso de observaciones y de entrevistas semidirigidas. El análisis se desarrolla repasando descriptiva e interpretativamente cada uno de los dos procesos y desplegando reflexiones comparativas entre ellos. El artículo se finaliza con conclusiones respecto a las características particulares que representan para los trabajadores y la propia organización las tareas de carácter auxiliar.
URI :	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/183401
Otros identificadores :	https://revistas.ucm.es/index.php/CRLA/article/view/41649 10.5209/rev_CRLA.2013.v31.n1.41649
Aparece en las colecciones:	Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha

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