1. Repositorio institucional de CLACSO
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4. Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha

Título :	Trabajo, subjetividad y cambio social: rastreando el trabajo emocional de las teleoperadoras Trabajo, subjetividad y cambio social: rastreando el trabajo emocional de las teleoperadoras
Palabras clave :	Telemarketing;Gender social relations;Neo-taylorism;Adaptation-resistance;Gendered subject;Telemarketing;Relaciones sociales de género;Neotaylorismo;Adaptación-resistencia;Sujeto sexuado
Editorial :	Ediciones Complutense
Descripción :	The call-centres are a paradigmatic case of the movement from taylorism to neo-taylorism, a typical phenomenon of modern enterprises. In this kind of enterprises there is not only an operationalization of corporal gestures, but also of emotions and feelings of workers. Rather than just implicating themselves at work, they also need to do it according to a very accurate pattern: how to be a “good adviser”. This text is an attempt to understand how the class and the gender power build-up the norms of employment and labour in these centres, as well as the way the workers adopt to incorporate these determinisms and transform them in labour practices. It is an enquiry about the path from the adaptation to labour processes to the –possible- emergence of a gendered subject. Los centros de llamadas son paradigmáticos del desplazamiento del taylorismo al neotaylorismo que se produce en la empresa modernizada, donde no sólo hay una operacionalización de los gestos corporales sino también de las emociones y de los sentimientos de los trabajadores. No sólo hay que implicarse en el trabajo, sino que hay que hacerlo a partir de un patrón bien definido de lo que es un “buen consejero”. En este texto, buscamos entender cómo el poder de clase y de género construyen la norma de empleo y de trabajo en estos centros, así como la manera en que las trabajadoras se apropian de estos determinismos y los transforman en prácticas de trabajo. Interrogando la trayectoria que lleva de la adaptación a los procesos de trabajo a la (posible) emergencia del sujeto sexuado.
URI :	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/182887
Otros identificadores :	https://revistas.ucm.es/index.php/CRLA/article/view/CRLA0808220091A
Aparece en las colecciones:	Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha

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