The des-skilling of work in department stores

Antonio Stecher; Universidad Diego Portales; Rodolfo Martinic; Facultad de Psicología, Universidad Diego Portales

dc.contributor		en_US
dc.contributor	Proyectos FONDECYT No. 11130095, y No. 1181041, CONICYT, CHILE	es_ES
dc.creator	Antonio Stecher; Universidad Diego Portales
dc.creator	Rodolfo Martinic; Facultad de Psicología, Universidad Diego Portales
dc.date	2018-11-15
dc.date.accessioned	2022-03-22T15:12:33Z
dc.date.available	2022-03-22T15:12:33Z
dc.identifier	http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/1356
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/80732
dc.description	This article presents the results of a study about the reorganization of the sales-work process recently implemented in department stores in the Chilean retail industry. It was used the theoretical framework of the Labor Process Theory and a qualitative methodological design. We conducted 31 semi-structured interviews with front-line workers and 6 interviews with experts in the field, which were analysed through the codification procedures of the grounded theory. The results describe the reorganization of the sales-work process and the customer service in stores, and analyses their consequences in terms of the tasks' level complexity and the autonomy of the workers, evidencing a tendency towards the deskilling. It is concluded that this trend has entailed a degradation of sales personnel working and employment conditions, in coincidence with the international evidence regarding recent organizational and labor worldwide transformations in the service sector and the retail industry.	en_US
dc.description	Se presenta los resultados de un estudio sobre la reorganización del proceso del trabajo de ventas implementado recientemente en las Tiendas por Departamentos de la industria del retail en Chile. Se utilizó el marco teórico de la Labor Process Theory y una perspectiva crítico-interpretativa de investigación social. Se empleó una metodología de carácter cualitativo, realizándose 31 entrevistas semi-estructuradas a trabajadores de primera línea y 6 entrevistas a expertos en el rubro, que fueron analizadas mediante los procedimientos de codificación de la teoría fundamentada. Los resultados describen la reorganización del proceso de trabajo de ventas y de los modelos de atención al cliente en las tiendas, y analizan sus consecuencias en términos del nivel de la complejidad de las tareas y de la autonomía de los trabajadores, constatando una evidente tendencia hacia la descualificación. Se concluye que esta tendencia ha conllevado una degradación de las condiciones de trabajo y empleo del personal de venta, lo que es coincidente con la evidencia internacional respecto a transformaciones organizacionales y laborales recientes en el sector servicios y la industria del retail a nivel mundial.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.format	text/xml
dc.language	es
dc.publisher	Escuela de Psicología, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso	0
dc.relation	http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/download/1356/6237
dc.rights	<p>The author/s grant exclusive license without temporary limit for the manuscript to be published in the journal Psicoperspectivas. Individual and Society, published by the Pontifical Catholic University of Valparaiso (Chile).</p><p>All manuscript will be published under the Creative Commons 4.0 International License.</p>
dc.rights	Los artículos serán publicados bajo licencia <a title="CC BY Atribución 4.0 Internacional" href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es">Creative Commons 4.0 Internacional</a>. Los autores retienen sus derechos.
dc.rights	<p>O(Os)/A(As) autores concedem licença exclusiva e sem limite de tempo para primeira publicação na Revista Psicoperspectivas. Individuo y Sociedad, editada com o respaldo da Escuela de Psicología da Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Chile).</p><p>O artigo sera publicado sob Licença <a class="action" style="text-decoration-line: none; font-size: 0.85em; text-transform: uppercase; font-weight: bold; font-family: Helvetica, ";Liberation Sans";, Arial, sans-serif; background-color: #d3d7cf; color: #871aaa !important;" href="http://creativecommons.org/" target="_new">CREATIVE COMMONS</a> 4.0 Internacional.</p>
dc.source	Psicoperspectivas: Individuo y Sociedad; Vol. 17, No. 3 (2018): Estudios organizacionales en Latinoamérica: Oportunidades, perspectivas y proyecciones	en_US
dc.source	Psicoperspectivas. Individuo y Sociedad; Vol. 17, No. 3 (2018): Estudios organizacionales en Latinoamérica: Oportunidades, perspectivas y proyecciones	es_ES
dc.source	Psicoperspectivas. Individuo y Sociedad; Vol. 17, No. 3 (2018): Estudios organizacionales en Latinoamérica: Oportunidades, perspectivas y proyecciones	pt_BR
dc.subject	Chile;customer service; deparment stores; deskilling; labor process; retail	en_US
dc.subject	retail; tiendas por departamento; proceso de trabajo; atención al cliente; descualificación; Chile	es_ES
dc.title	The des-skilling of work in department stores	en_US
dc.title	La descualificación del trabajo en tiendas por departamento	es_ES
dc.type		en_US
dc.type		es_ES