The present study aimed to present the difficulties of undergraduate and graduate students in carrying out academic work, as well as to reflect on the educational role of university libraries. This is a qualitative and quantitative research, which was developed through bibliographic research and survey. A questionnaire with open and closed questions was used, which was applied in August 2018 to the participants of the group "Bolsistas CAPES" existing in the social media Facebook. The survey was attended by 85 respondents. The main mapped difficulties are related to aspects such as definition of theme and elaboration of the research problem, as well as bibliographic survey, scientific writing and personal aspects, which include items such as focus, motivation, physical and mental disposition, among others. Education and information are understood as inseparable, so that university libraries can play an educational and teaching-learning role in this context, supporting the mission of universities in teaching, research and extension.El presente estudio tuvo como objetivo presentar las dificultades de los estudiantes de pregrado y posgrado en la realización del trabajo académico, así como reflexionar sobre el papel educativo de las bibliotecas universitarias. Esta es una investigación cualitativa y cuantitativa, que se desarrolló a través de la investigación bibliográfica y la encuesta. Se utilizó un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas, que se aplicó en agosto de 2018 a los participantes del grupo "Bolsistas CAPES" existente en las redes sociales Facebook. A la encuesta asistieron 85 encuestados. Las principales dificultades mapeadas están relacionadas con aspectos como la definición del tema y la elaboración del problema de investigación, así como la encuesta bibliográfica, la escritura científica y los aspectos personales, que incluyen elementos como el enfoque, la motivación, la disposición física y mental, entre otros. La educación y la información se entienden como inseparables, por lo que las bibliotecas universitarias pueden desempeñar un papel educativo y de enseñanza-aprendizaje en este contexto, apoyando la misión de las universidades en la enseñanza, la investigación y la extensión.O presente estudo objetivou apresentar as dificuldades de estudantes de graduação e pós-graduação na realização de trabalhos acadêmicos, bem como refletir sobre o papel educativo de bibliotecas universitárias. Trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa, que se desenvolveu por meio de pesquisa bibliográfica e levantamento (survey). Foi utilizado um questionário com perguntas abertas e fechadas, que foi aplicado em agosto de 2018 aos participantes do grupo ‘Bolsistas CAPES’ existente na mídia social Facebook. O levantamento teve a participação de 85 respondentes. As principais dificuldades mapeadas estão relacionadas a aspectos como definição de tema e elaboração do problema de pesquisa, bem como o levantamento bibliográfico, a escrita científica e aspectos pessoais, que compreendem itens como foco, motivação, disposição física e mental, entre outros. Entende-se a educação e a informação como indissociáveis, de modo que as bibliotecas universitárias podem desenvolver um papel educativo e de ensino-aprendizagem nesse contexto, apoiando a missão das universidades no ensino, pesquisa e extensão.