El objetivo del presente trabajo de investigación es contribuir con la alta gerencia de la Compañía Anónima de Administración y Fomento Eléctrico (CADAFE) en la ejecución del Proyecto de Fortalecimiento de su Gestión, a través de la elaboración de una primera versión del tablero de control de CADAFE, que le permita tomar decisiones estratégicas, estructurales y operativas. Con el fin de cumplir lo anterior, se revisará la situación actual de CADAFE con relación a los procesos de planificación estratégica y control de gestión en la empresa, a fin de evaluar el estado de la cultura de planificación, control y seguimiento en la consecución de logros en la misma. Con la construcción de esta primera versión del tablero de control para CADAFE, se pretende iniciar un cambio de cultura en la organización, a través de la implementación de una herramienta de control de gestión, que le permita a la alta gerencia evaluar el desempeño de todos los procesos en la empresa e implantar estrategias que conlleven a la mejora de la calidad del servicio eléctrico que presta a nivel nacional.