El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela

Gonzalo Pico

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Colección de los Centros Asociados
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Venezuela
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Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales - FACES/UCV - Cosecha
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dc.creator	Gonzalo Pico
dc.date	2006
dc.date.accessioned	2022-03-17T15:40:43Z
dc.date.available	2022-03-17T15:40:43Z
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36412216
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/43512
dc.description	Esta investigación tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestión de calidad para empresas venezolanas, específicamente del sector servicios, con base en la norma COVENIN ISO 9001: 2000. En este caso se seleccionó una empresa de consultoría de tamaño medio, representativa del sector. Se utilizó la investigación documental, mediante la revisión y análisis de información existente sobre el tema y la investigación de campo, mediante la aplicación de instrumentos de recolección de información para obtener datos; además, la investigación fue de tipo aplicada, puesto que los resultados se utilizaron inmediatamente para resolver los problemas detectados. Los resultados de la investigación indican que para una empresa de servicios es fun-damental elaborar un mapa de procesos como herramienta de gestión de calidad, porque facilita el control de los aspectos claves a mejorar constantemente y le permiten aumentar su valor agregado.
dc.format	application/pdf
dc.language	es
dc.publisher	Universidad Central de Venezuela
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=364
dc.rights	Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura
dc.source	Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura (Venezuela) Num.2 Vol.XII
dc.subject	Economía y Finanzas
dc.subject	Gestión de calidad
dc.subject	mapa de procesos
dc.subject	calidad de servicio
dc.subject	cadena de valor
dc.subject	COVENIN ISO 9001-2000
dc.title	El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela
dc.type	artículo científico