Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio

José G. Moreno Ordaz

DSpace Principal
→
Colección de los Centros Asociados
→
Venezuela
→
Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales - FACES/UCV - Cosecha
→
Ver ítem

dc.creator	José G. Moreno Ordaz
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2022-03-17T15:40:13Z
dc.date.available	2022-03-17T15:40:13Z
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36401111
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/43410
dc.description	El presente trabajo se propone aplicar dos técnicas de reducción de datos que nos permitirá extraer más y mejor información de los indicadores de satisfacción involucrados en la medición de "Calidad de servicio".Los datos provienen de un proceso de muestreo realizado con anterioridad, estos datos se organizan en una matriz donde se describen noventa (90) variables sobre niveles de satisfacción en la calidad de servicio. A través del análisis discriminante se obtienen siete dimensiones de calidad de servicio tales como: facturación, tecnología utilizada, atención al cliente, punto de venta, distribución y precio, publicidad y promoción, servicios suplementarios. Posteriormente con el análisis de componentes principales se visualizan las dimensiones o atributos de calidad que influyen al momento de seleccionar un servicio, se identifican, el conjunto de dimensiones de mayor importancia, obtenemos una calificación general de calidad de servicio para las organizaciones en distintos períodos
dc.format	application/pdf
dc.language	es
dc.publisher	Universidad Central de Venezuela
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=364
dc.rights	Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura
dc.source	Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura (Venezuela) Num.1 Vol.XI
dc.subject	Economía y Finanzas
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Estadísticas
dc.subject	Investigación de Mercado
dc.subject	Calidad de Servicio
dc.subject	Indi-cadores de Satisfacción
dc.subject	Índices de Calidad
dc.subject	Posicionamiento
dc.subject	Análisis Multivariante
dc.subject	Análisis Discriminante
dc.subject	Componentes Principales
dc.subject	Clasificación
dc.subject	Gráficos de Componentes
dc.title	Análisis multivariante en investigaciones de calidad del servicio
dc.type	artículo científico