En Colombia sólo un 15% de las MIPYMES (Micros, pequeñas y medianas empresas) hacen uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones TIC, como herramienta de apoyo a sus procesos administrativos y operativos. En Santander más del 99% de las empresas son MIPYMES, por lo cual el bajo uso de las TIC en este tipo de empresas, impacta directamente en el desarrollo social y económico del Departamento.
Como tendencia tecnológica, a nivel mundial, el uso de las TIC en modalidad de Computación en la Nube (Cloud Computing) es una alternativa para superar las barreras de la incorporación de tecnología en las MIPYMES e impactar positivamente en la productividad de estas empresas.
El objetivo de la investigación fue caracterizar el uso actual de las TIC y el Cloud Computing en las MIPYMES del sector turismo de Santander, para determinar cuáles son las barreras en su adopción, y de esta manera proponer estrategias y alternativas para lograr una mayor incorporación de las TIC e incrementar su productividad.
La investigación se realizó como tesis de la Maestría en Gestión, Administración y Desarrollo de Software, en el marco del convenio de becas de la Gobernación de Santander con la Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB.
Como resultados de la investigación se obtuvo información detallada y actual sobre el uso de las TIC en este sector de las MIPYMES que permitió tener una radiografía de la situación y proponer alternativas para mejorar el nivel de madurez digital de estas empresas
INTRODUCCION 8
1. DEFINICION DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACION 10
1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA 10
1.2 FORMULACIÓN 11
1.3 JUSTIFICACIÓN 12
2. OBJETIVOS 15
2.1 OBJETIVO GENERAL 15
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15
3. MARCO REFERENCIAL 16
3.1 ESTADO DEL ARTE 16
3.2 MARCO TEÓRICO O CONCEPTUAL 20
3.2.1 LAS MIPYMES EN COLOMBIA. 20
3.2.2 LAS TIC Y LA PRODUCTIVIDAD DE LAS MIPYMES 21
3.2.3 COMPUTACIÓN EN LA NUBE 24
3.2.4 COMPUTACIÓN EN LA NUBE COMO ALTERNATIVA DE LAS MIPYMES 29
3.2.5 MODELO DE SOFTWARE COMO SERVICIO (SAAS) 30
3.2.6 PROGRAMAS DE APOYO AL USO DE LAS TIC EN LAS MIPYMES. 32
4. METODOLOGIA DE INVESTIGACION 34
4.1 PRODUCTOS ENTREGABLES 34
4.2 DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA 35
4.3 POBLACION OBJETIVO Y MUESTRA 38
5. EQUIPO DE TRABAJO 41
6. PRESUPUESTO 42
7. CRONOGRAMA 43
8. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 44
8.1 INSTRUMENTO DE CARACTERIZACION 44
8.2 APLICACIÓN DE INSTRUMENTO DE CARACTERIZACION 47
8.3 ANALISIS DE DATOS 47
8.4 DEFINICION DE ESTRATEGIAS 68
8.4.1 CONTEXTO NACIONAL. 68
8.4.2 CONTEXTO DEPARTAMENTAL. 70
8.4.3 HOJA DE RUTA PARA LA INCORPORACIÓN DE CLOUD COMPUTING 70
8.4.4 PLAN DE ESTRATEGIAS 72
9. DISCUSION 78
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 81
11. TRABAJOS FUTUROS 85
BIBLIOGRAFÍA 86
ANEXOS 90
Maestría
In Colombia only 15% of the MSMEs (Micros, small and medium-sized companies) make use of ICT Information and Communications Technologies, as a tool to support their administrative and operational processes. In Santander, more than 99% of the companies are MSMEs, which is why the low use of ICTs in these types of companies has a direct impact on the social and economic development of the Department.
As a technological trend, worldwide, the use of ICT in the Cloud Computing mode is an alternative to overcome the barriers of the incorporation of technology in MSMEs and positively impact the productivity of these companies.
The objective of the research was to characterize the current use of ICT and Cloud Computing in the MSMEs of the Santander tourism sector, to determine what the barriers to their adoption are, and in this way propose strategies and alternatives to achieve a greater incorporation of ICT and increase their productivity.
The research was carried out as a thesis of the Master's Degree in Software Management, Administration and Development, within the framework of the grant agreement of the Government of Santander with the Autonomous University of Bucaramanga UNAB.
As results of the research, detailed and current information was obtained on the use of ICT in this sector of MSMEs that allowed to have an X-ray of the situation and propose alternatives to improve the level of digital maturity of these companies