Análisis del ausentismo de pacientes a citas médicas programadas en una IPS de Plan Complementario durante el primer trimestre del 2019

Valbuena Borda, Fabián Yesid; Miranda Bocanegra, Paola Andrea

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Colección de los Centros Asociados
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Colombia
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Instituto de Estudios Políticos - IEP - Cosecha
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dc.contributor	Gómez Rey, Nicolás
dc.contributor	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001390714
dc.contributor	https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=tAKH1PEAAAAJ
dc.contributor	https://orcid.org/0000-0002-6563-7534
dc.creator	Valbuena Borda, Fabián Yesid
dc.creator	Miranda Bocanegra, Paola Andrea
dc.date	2020-12-15T15:43:23Z
dc.date	2020-12-15T15:43:23Z
dc.date	2019-05-11
dc.date.accessioned	2022-03-14T19:43:40Z
dc.date.available	2022-03-14T19:43:40Z
dc.identifier	ISSN digital: 2711-3019
dc.identifier	http://hdl.handle.net/20.500.12749/11931
dc.identifier	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier	reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier	repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/22181
dc.description	Los indicadores de gestión son de gran importancia dentro en una organización para evaluar cómo es el comportamiento de esta y poder así, posteriormente, tomar decisiones e implementar acciones de mejora. Dentro de estos indicadores encontramos la productividad y la deficiencia, la cual está compuesta por los indicadores de incumplimientos y no ocupación. Los incumplimientos de citas médicas son de gran preocupación para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Entidades Promotoras de Servicios de Salud (EPS), por las pérdidas económicas y de tiempo que estas conllevan. En el presente estudio de investigación se analizará el comportamiento del servicio de consulta externa de una IPS de plan complementario, durante el primer trimestre del año en curso. Se propondrán oportunidades de mejora para el servicio, según los resultados arrojados por el estudio. Según Lizano Calvo & Alvarado Rojas (2011) el incumplimiento por parte de los pacientes a las citas médicas es un serio problema que ha captado la preocupación de las autoridades y líderes del sector salud. Esta problemática se puede evidenciar en la caja de compensación familiar Compensar, en donde los costos e ingresos de la organización se ven afectados a causa de la no ocupación de los servicios ofertados a los usuarios.
dc.description	Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
dc.description	The management indicators are of great importance within an organization to evaluate how it behaves and then be able to make decisions and implement improvement actions. Within these indicators we find productivity and deficiency, which is composed of the indicators of non-compliance and non-occupation. The breaches of medical appointments are of great concern for the Health Services Provider Institutions (PHIs) and the Health Services Promoting Entities (EPS), for the economic and time losses that these entail. In this research study, the behavior of the outpatient service of an additional plan IPS will be analyzed during the first quarter of the current year. Improvement opportunities for the service will be proposed, according to the results of the study. According to (Lizano Calvo & Alvarado Rojas, 2011) The non-compliance by patients with medical appointments is a serious problem, which has captured the concern of the authorities and leaders of the health sector. This problem can be evidenced in the Compensar family compensation fund, where the costs and revenues of the organization are affected due to the non-occupation of the services offered to users.
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher	Facultad Estudios Técnicos y Tecnológicos
dc.publisher	Pregrado Administración de Servicio de Salud
dc.relation	http://hdl.handle.net/20.500.12749/11922
dc.relation	Congreso de Colombia (2011). Ley No. 1438 de 2011. Recuperado de: https://www. minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdf
dc.relation	Congreso de Colombia (2011). Ley No. 1438 de 2011. Recuperado de: https://www. minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdf
dc.relation	Lizano M., Alvarado O. (2011). Propuesta Estratégica para Disminuir el Ausentismo en la Consulta Externa de Especialidades en el Hospital México. Recuperado de: http://biblioteca.icap.ac.cr/BLIVI/TESIS/2011/lizano_calvo_mauricio_2011_sa.pdf
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights	Abierto (Texto Completo)
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.source	Encuentro Interinstitucional; Volumen 01, Número 01 (11 de Mayo 2019); páginas 62-74
dc.source	1er. Encuentro Interinstitucional de Semilleros de Investigación
dc.subject	Congresses
dc.subject	Conferences
dc.subject	Seminars
dc.subject	Appointments
dc.subject	Deficiency
dc.subject	Breaches
dc.subject	Indicators
dc.subject	Productivity
dc.subject	Health sciences
dc.subject	Administrative sciences
dc.subject	Ciencias de la salud
dc.subject	Ciencias administrativas
dc.subject	Congresos
dc.subject	Conferencias
dc.subject	Seminarios
dc.subject	Citas
dc.subject	Deficiencia
dc.subject	Incumplimientos
dc.subject	Indicadores
dc.subject	Productividad
dc.title	Análisis del ausentismo de pacientes a citas médicas programadas en una IPS de Plan Complementario durante el primer trimestre del 2019
dc.title	Analysis of the absenteeism of patients to medical appointments scheduled in a Complementary Plan IPS during the first quarter of 2019
dc.type	info:eu-repo/semantics/conferenceProceedings
dc.type	Memoria de eventos
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_f744
dc.type	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type	http://purl.org/redcol/resource_type/EC_AC
dc.coverage	Bucaramanga (Santander, Colombia)
dc.coverage	2019