Los indicadores de gestión son de gran importancia dentro en una organización para
evaluar cómo es el comportamiento de esta y poder así, posteriormente, tomar decisiones e
implementar acciones de mejora. Dentro de estos indicadores encontramos la productividad y
la deficiencia, la cual está compuesta por los indicadores de incumplimientos y no ocupación.
Los incumplimientos de citas médicas son de gran preocupación para las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Entidades Promotoras de Servicios de Salud (EPS),
por las pérdidas económicas y de tiempo que estas conllevan.
En el presente estudio de investigación se analizará el comportamiento del servicio de consulta
externa de una IPS de plan complementario, durante el primer trimestre del año en curso. Se
propondrán oportunidades de mejora para el servicio, según los resultados arrojados por el
estudio.
Según Lizano Calvo & Alvarado Rojas (2011) el incumplimiento por parte de los pacientes a las
citas médicas es un serio problema que ha captado la preocupación de las autoridades y líderes
del sector salud. Esta problemática se puede evidenciar en la caja de compensación familiar
Compensar, en donde los costos e ingresos de la organización se ven afectados a causa de la
no ocupación de los servicios ofertados a los usuarios.
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
The management indicators are of great importance within an organization to evaluate how
it behaves and then be able to make decisions and implement improvement actions. Within
these indicators we find productivity and deficiency, which is composed of the indicators of
non-compliance and non-occupation.
The breaches of medical appointments are of great concern for the Health Services Provider
Institutions (PHIs) and the Health Services Promoting Entities (EPS), for the economic and time
losses that these entail.
In this research study, the behavior of the outpatient service of an additional plan IPS will be
analyzed during the first quarter of the current year. Improvement opportunities for the service
will be proposed, according to the results of the study.
According to (Lizano Calvo & Alvarado Rojas, 2011) The non-compliance by patients with
medical appointments is a serious problem, which has captured the concern of the authorities
and leaders of the health sector. This problem can be evidenced in the Compensar family
compensation fund, where the costs and revenues of the organization are affected due to the
non-occupation of the services offered to users.