Indicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad de la ciudad de Ibagué: una mirada desde el profesional de la salud y paciente

Castillo Romero, Hernán Camilo; Mesa Hernández, Luz Karime

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Colección de los Centros Asociados
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Colombia
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Instituto de Estudios Políticos - IEP - Cosecha
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dc.contributor	Gómez Rey, Nicolás
dc.contributor	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001390714
dc.contributor	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001420520
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dc.contributor	https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=tAKH1PEAAAAJ
dc.contributor	https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=ifMxO_AAAAAJ
dc.contributor	https://orcid.org/0000-0002-6563-7534
dc.contributor	https://orcid.org/0000-0001-6677-594X
dc.contributor	https://orcid.org/0000-0001-6831-8208
dc.contributor	https://www.researchgate.net/profile/Hernan_Castillo8
dc.creator	Castillo Romero, Hernán Camilo
dc.creator	Mesa Hernández, Luz Karime
dc.date	2020-12-03T15:17:22Z
dc.date	2020-12-03T15:17:22Z
dc.date	2019-11-05
dc.date.accessioned	2022-03-14T19:43:39Z
dc.date.available	2022-03-14T19:43:39Z
dc.identifier	ISSN digital: 2711-3019
dc.identifier	http://hdl.handle.net/20.500.12749/11840
dc.identifier	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier	reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier	repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/22173
dc.description	La calidad asistencial en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad, en la ciudad de Ibagué, se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otros. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde diversos ámbitos. Así mismo, desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se busca establecer criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué; esta evaluación y diseño de indicadores de calidad permitirá que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar la atención percibida en la comunidad.
dc.description	Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
dc.description	The quality of care in the emergency services of low complexity institutions in the city of Ibagué has been affected by the inadequate provision of health services, causing demands, long waiting times, inhumane treatment, verbal and physical aggression, among others. The large volume of patients who attend these services is surpassed by the few institutions that have emergency services enabled according to current regulations. The Ministry of Health and Social Protection establishes quality indicators to evaluate services, but these are inadequate to measure the impact and actual satisfaction of patients; Thus, the JCAHO establishes standards with great applicability that allow to effectively assess the quality of emergency services, from various areas. This is how from the Open and Distance National University UNAD and the School of Health Sciences and its Health Administration program seeks to establish valid criteria to improve the quality of health care in the emergency services of the city of Ibagué, with this evaluation and design of Indicators will allow institutions to take actions through these improvement opportunities that allow improving the attention perceived in the communityIn this paper, we describe the formatting guidelines for the VI Encuentro Institucional de Semilleros de Investigación UNAB. The abstract most be written in english.
dc.format	application/pdf
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dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher	Facultad Estudios Técnicos y Tecnológicos
dc.publisher	Pregrado Administración en Salud
dc.relation	https://repository.unab.edu.co/handle/20.500.12749/11790
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dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights	Abierto (Texto Completo)
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.source	Encuentro Interinstitucional; Volumen 02, Número 02 (05 de Noviembre 2019); páginas 162-174
dc.source	2do. Encuentro Interinstitucional de semilleros de investigación
dc.subject	Congresses
dc.subject	Conferences
dc.subject	Seminars
dc.subject	Health sciences
dc.subject	Health indicators
dc.subject	Hospital emergency service
dc.subject	Health personnel
dc.subject	Patients
dc.subject	Quality management
dc.subject	Ciencias de la salud
dc.subject	Centro médico
dc.subject	Política y bienestar social
dc.subject	Congresos
dc.subject	Conferencias
dc.subject	Seminarios
dc.subject	Indicadores de salud
dc.subject	Servicio de urgencia en hospital
dc.subject	Personal de salud
dc.subject	Pacientes
dc.subject	Gestión de la calidad
dc.title	Indicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad de la ciudad de Ibagué: una mirada desde el profesional de la salud y paciente
dc.title	Quality indicators in health care in the emergency services of low complexity institutions in the city of Ibagué: a view from the health professional and patient
dc.type	info:eu-repo/semantics/conferenceProceedings
dc.type	Memoria de eventos
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_f744
dc.type	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type	http://purl.org/redcol/resource_type/EC_AC
dc.coverage	Ibagué (Tolima, Colombia)
dc.coverage	2019