La calidad asistencial en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad, en
la ciudad de Ibagué, se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud,
ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y
físicas, entre otros. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado
por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la
normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de
calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción
real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que
permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde
diversos ámbitos. Así mismo, desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y la
Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se busca establecer
criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias
de la ciudad de Ibagué; esta evaluación y diseño de indicadores de calidad permitirá que las
instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar
la atención percibida en la comunidad.
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
The quality of care in the emergency services of low complexity institutions in the city of
Ibagué has been affected by the inadequate provision of health services, causing demands,
long waiting times, inhumane treatment, verbal and physical aggression, among others. The
large volume of patients who attend these services is surpassed by the few institutions that
have emergency services enabled according to current regulations. The Ministry of Health and
Social Protection establishes quality indicators to evaluate services, but these are inadequate to measure the impact and actual satisfaction of patients; Thus, the JCAHO establishes standards
with great applicability that allow to effectively assess the quality of emergency services, from
various areas. This is how from the Open and Distance National University UNAD and the School
of Health Sciences and its Health Administration program seeks to establish valid criteria
to improve the quality of health care in the emergency services of the city of Ibagué, with
this evaluation and design of Indicators will allow institutions to take actions through these
improvement opportunities that allow improving the attention perceived in the communityIn
this paper, we describe the formatting guidelines for the VI Encuentro Institucional de Semilleros
de Investigación UNAB. The abstract most be written in english.