Posicionamiento de marca mediante una estrategia de comunicación digital para la optimización del servicio al cliente en el sector asegurador: Seriscol S.A.S

González Bernal, Silvia Alejandra; Reyes Ditta, Valentina; Angarita Velasco, Julián Fernando

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Colombia
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Instituto de Estudios Políticos - IEP - Cosecha
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dc.contributor	Sancho Larrañaga, Roberto
dc.contributor	Sancho Larrañaga, Roberto [0000483141]
dc.contributor	Sancho Larrañaga, Roberto [5mpQxrAAAAAJ&hl=es&oi=ao]
dc.contributor	Sancho Larrañaga, Roberto [0000-0002-6100-7498]
dc.creator	González Bernal, Silvia Alejandra
dc.creator	Reyes Ditta, Valentina
dc.creator	Angarita Velasco, Julián Fernando
dc.date	2021-08-11T14:39:51Z
dc.date	2021-08-11T14:39:51Z
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2022-03-14T19:33:43Z
dc.date.available	2022-03-14T19:33:43Z
dc.identifier	http://hdl.handle.net/20.500.12749/13762
dc.identifier	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier	reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier	repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/21268
dc.description	En este proyecto, se mostró la propuesta para llevar a cabo el proceso de posicionamiento de la empresa Seriscol S.A.S., tomando como punto de partida un análisis mediante matriz DOFA con el fin de encontrar respuestas acerca de lo que pueda o no estar fallando en la comunicación interna y externa de la empresa. De igual forma, se hizo uso de dos herramientas para mejorar la comunicación: entrevistas dirigidas a expertos y un Benchmarking digital y funcional. Las entrevistas se hicieron con el fin de recolectar información sobre acciones y prácticas óptimas que recomiendan algunos expertos del ámbito comunicativo . Por su parte, el Benchmarking buscaba hacer un estudio del panorama competitivo al cual se enfrenta la organización para obtener una perspectiva de cómo desenvolverse ante su público a un nivel similar o incluso mejor de lo que otras compañías en su campo lo harían. En adición a esto, se evaluó la viabilidad de incluir la marca en redes sociales con el propósito de expandir su público objetivo.
dc.description	Introducción 1 Objetivos 4 Objetivo general: 4 Objetivos específicos: 4 Metodología 5 Capítulo 1. Marco teórico y Estado del Arte 23 1.1 Categorías centrales 24 1.1.1 Estrategia de comunicación digital. 24 1.1.2 Posicionamiento de marca. 25 1.1.3 Marketing digital. 27 1.2 Estado del arte 29 1.2.1 Análisis de los datos. 58 Capítulo 2. Identificación de fortalezas en estrategias de comunicación digital a partir del benchmarking 77 2.1 El precio, una variable clave para competir desde lo digital 79 2.2 Público objetivo, variable que nos permite identificar las necesidades de nuestro nicho de mercado mediante un análisis 81 2.3 Estrategia de atracción de vistas, variable que nos permite identificar prácticas digitales exitosas de la competencia 84 2.4 Estrategia de Fidelización, variable que nos permite estudiar las estrategias de engagement de la competencia 91 2.5 Estrategia de Recomendación, una variable que influye en el proceso de posicionamiento en el mercado 95 2.6 Conclusión del capítulo 97 Capítulo 3. Estudiando las fortalezas, debilidades, oportunidad y amenazas de Sericol S.A.S 102 3.1. Imagen corporativa 103 3.2 Redes sociales 105 3.3 Comunicación interna 107 3.4 Posicionamiento 109 3.5 DOFA general: 110 3.6 Conclusiones del capítulo 112 Capítulo 4. Entrevistas a expertos para el posicionamiento de marca a través de un proceso de planificación, estudio y ejecución alrededor de estrategias de comunicación efectivas 116 4.1 Variable 1, estrategias de atracción de visitas 121 4.2 Variable 1, etiquetas y enlaces 123 4.3 Indicador 3, boost y promoción en redes sociales 126 4.4 Variable 2, estrategias de fidelización 128 4.5 Indicador 2, clientes referidos 131 4.6 Indicador 3, promocionales y comunicación 133 4.7 Indicador 4, sentido de pertenencia 136 4.8 Variable 3, imagen y discurso de la empresa 138 4.9 Indicador 5, redes sociales 143 4.10 Conclusión del capítulo 145 Capítulo 5. Planteamiento de estrategia comunicativa y de posicionamiento para Seriscol S.A.S 148 5.1 Definición de objetivos de comunicación para el marketing 148 5.1.1 Objetivo general. 148 5.1.2 Objetivos específicos. 148 5.2 Estrategias de comunicación para la organización 148 5.3 Acciones de publicidad 152 5.4 Plan de medios y presupuesto 153 5.5 Cronograma 154 5.6 Medición y evaluación de resultados 154 Conclusión 155 Referencias bibliográficas 159 Anexos 164
dc.description	Pregrado
dc.description	This paper, showed the proposal to carry out the positioning process of the company Seriscol S.A.S., taking as a starting point an analysis through a SWOT matrix to find answers about what may or may not be failing in the internal and external communication of the company. Likewise, two tools were used to improve communication: interviews directed to experts in the subject and functional and digital Benchmarking. Interviews were made to collect information about optimal actions and practices for the communicative approach recommended by experts Benchmarking, on the other hand, was looking to study the competitive landscape faced by the organization to obtain a perspective on how to perform at a similar or even better level than other companies in its field. In addition to this, the viability of including the brand in social networks to expand its target audience was evaluated.
dc.format	application/pdf
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dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher	Facultad Ciencias Sociales, Humanidades y Artes
dc.publisher	Pregrado Comunicación Social
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dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights	Abierto (Texto Completo)
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.subject	Communication
dc.subject	Social aspects
dc.subject	Communication and culture
dc.subject	Social comunication
dc.subject	Communication strategies
dc.subject	Brand positioning
dc.subject	Digital marketing
dc.subject	E-commerce
dc.subject	Marketing
dc.subject	Internet marketing
dc.subject	Insurance companies
dc.subject	Comunicación
dc.subject	Aspectos sociales
dc.subject	Comunicación y cultura
dc.subject	Comercio electrónico
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Mercadeo por internet
dc.subject	Compañías de seguros
dc.subject	Comunicación social
dc.subject	Estrategia de comunicación
dc.subject	Posicionamiento de marca
dc.subject	Marketing digital
dc.title	Posicionamiento de marca mediante una estrategia de comunicación digital para la optimización del servicio al cliente en el sector asegurador: Seriscol S.A.S
dc.title	Brand positioning through a digital communication strategy to optimize customer service in the insurance sector: Seriscol S.A.S
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type	Trabajo de Grado
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.coverage	Bucaramanga (Santander, Colombia)