Percepciones y actitudes sobre ética empresarial en los procesos de servicio al cliente liderados por los egresados de la Maestría en Administración de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga

Velásquez Ariza, Jhon Jairo; Tarazona Méndez, Miguel Ángel

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Colección de los Centros Asociados
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Colombia
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Grupo de Investigación en Desarrollo Humano. Departamento de Humanidades. - GIDH/USTABUCA - Cosecha
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dc.creator	Velásquez Ariza, Jhon Jairo
dc.creator	Tarazona Méndez, Miguel Ángel
dc.date	2017-11-03
dc.date.accessioned	2022-03-28T18:52:01Z
dc.date.available	2022-03-28T18:52:01Z
dc.identifier	http://revistas.ustabuca.edu.co/index.php/TEMAS/article/view/1758
dc.identifier	10.15332/rt.v0i11.1758
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/140463
dc.description	La reflexión ética del estudio parte del cuestionamiento sobre la responsabilidad de los profesionales que fomentan prácticas indebidas en sectores públicos y privados, y que atentan contra los derechos humanos y el medio ambiente. En ese sentido, mediante un trabajo cuantitativo con alcance exploratorio, y a través de un cuestionario se interrogaron a los egresados de la Maestría en Administración de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga, graduados en los años 2012 y 2013, para conocer cuáles son sus actitudes y percepciones sobre ética empresarial, como líderes de procesos de servicio al cliente en sus empresas.	es-ES
dc.description	The ethical reflection of the study based on the questioning on the responsibility of professionals who encourage improper practices in public and private sectors that threaten human rights and the environment. In this regard through a quantitative work, with exploratory scope and through a questionnaire they surveyed the graduates of the Master in Administration from the Universidad Santo Tomás Bucaramanga branch, graduates in the years 2012 and 2013 to know what their attitudes and perceptions of business ethics as leaders of service processes to the customer in their companies. Thus it was concluded that only in 53% of the answers of graduates considered that in their organizations care and foster values such as respect, solidarity, justice, responsibility and honesty.	en-US
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	es-ES
dc.relation	http://revistas.ustabuca.edu.co/index.php/TEMAS/article/view/1758/1348
dc.rights	Derechos de autor 2017 Revista Temas	es-ES
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	es-ES
dc.source	Revista Temas; Núm. 11 (2017); 239-248	es-ES
dc.source	2422-4073
dc.source	1692-6226
dc.title	Percepciones y actitudes sobre ética empresarial en los procesos de servicio al cliente liderados por los egresados de la Maestría en Administración de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga	es-ES
dc.title	Perceptions and attitudes about business ethics in the processes of customer service led by the graduates of the Masters in Administration of the Santo Tomás University	en-US
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion