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América Latina y el Caribe
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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/55396| Título : | A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias |
| Palabras clave : | Sociología;Ouvidoria hospitalar;relações institucionais;saúde;políticas públicas |
| Editorial : | Universidade Federal do Rio Grande do Sul |
| Descripción : | Este artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre uma nova prática gerencial no campo da saúde: a criação de serviços de ouvidoria em hospitais públicos. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. O texto situa o surgimento de ouvidorias no contexto da sociedade brasileira, especialmente focalizando a área da saúde e hospitais. A seguir discute o interesse dos hospitais em implantar ouvidorias e analisa as ouvidorias hospitalares como dispositivos que possibilitam a redefinição de relações institucionais implicando em envolvimento e em disciplinamento de usuários e de trabalhadores em saúde. Concluí afirmando que os principais efeitos institucionais e sociais provocados pela ação das ouvidorias hospitalares foram a divulgação dos projetos liberal e reformador de alterações do sistema de saúde no Brasil e a redefinição de algumas das relações institucionais vigentes, sendo, porém, portadoras de um elevado potencial de democratização dessas relações. |
| URI : | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/55396 |
| Otros identificadores : | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=86819567004 |
| Aparece en las colecciones: | Programa de Pós-Graduação em Sociologia - PPGS/UFRGS - Cosecha |
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