Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/43512| Título : | El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela |
| Palabras clave : | Economía y Finanzas;Gestión de calidad;mapa de procesos;calidad de servicio;cadena de valor;COVENIN ISO 9001-2000 |
| Editorial : | Universidad Central de Venezuela |
| Descripción : | Esta investigación tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestión de calidad para empresas venezolanas, específicamente del sector servicios, con base en la norma COVENIN ISO 9001: 2000. En este caso se seleccionó una empresa de consultoría de tamaño medio, representativa del sector. Se utilizó la investigación documental, mediante la revisión y análisis de información existente sobre el tema y la investigación de campo, mediante la aplicación de instrumentos de recolección de información para obtener datos; además, la investigación fue de tipo aplicada, puesto que los resultados se utilizaron inmediatamente para resolver los problemas detectados. Los resultados de la investigación indican que para una empresa de servicios es fun-damental elaborar un mapa de procesos como herramienta de gestión de calidad, porque facilita el control de los aspectos claves a mejorar constantemente y le permiten aumentar su valor agregado. |
| URI : | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/43512 |
| Otros identificadores : | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36412216 |
| Aparece en las colecciones: | Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales - FACES/UCV - Cosecha |
Ficheros en este ítem:
No hay ficheros asociados a este ítem.
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.