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  1. Repositorio institucional de CLACSO
  2. Colección de los Centros Asociados
  3. Colombia
  4. Subdirección Nacional de Investigaciones - SNI/ESAP - Cosecha
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/258223
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.creatorAguilar González, Hugo Efraínes
dc.creatorSalhua Arratia, Nittany Alemyes
dc.creatorApaza Laura, Gabriel Enriquees
dc.date2024-05-09-
dc.date.accessioned2025-09-21T18:58:56Z-
dc.date.available2025-09-21T18:58:56Z-
dc.identifierhttps://revistas.esap.edu.co/index.php/admindesarro/article/view/857-
dc.identifier10.22431/25005227.vol54n1.857-
dc.identifier.urihttps://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/258223-
dc.descriptionThe purpose of this research is to analyze the perceptions, preferences, and expectations of customers in Arequipa with respect to the delivery of products in the final stage of the supply chain, known as “the last mile”. For this purpose, an empirical study was conducted, in which the sample used for the analysis consisted of 385 young people (18 to 25 years old), and a structured questionnaire with 10 items and a 5-point Likert scale was used. The Cronbach’s Alpha coefficient (0,890) was applied, and an interpretation scale was developed to facilitate the analysis of the obtained responses. The results highlight the importance of key aspects such as safety, reliability, responsiveness, and empathy during the delivery process. Consequently, it is concluded that improving reliability and empathy in delivery is essential for success of e-commerce and customer loyalty.en
dc.descriptionEl objetivo del presente artículo es analizar las percepciones, preferencias y expectativas de los clientes en Arequipa con respecto a la entrega de productos en la etapa final de la cadena de suministros, conocida como “la última milla”. Para este fin, se realizó un estudio empírico en el que la muestra utilizada para el análisis consistió en 385 jóvenes (de 18 a 25 años) y se utilizó un cuestionario estructurado con 10 ítems y una escala Likert de 5 puntos. Se aplicó el Coeficiente de Alpha de Cronbach (0,890) y se desarrolló un baremo de interpretación para facilitar el análisis de las respuestas obtenidas. Los resultados destacan la importancia de aspectos clave como la seguridad, confiabilidad, capacidad de respuesta y empatía durante el proceso de entrega. En consecuencia, se concluye que mejorar la confiabilidad y empatía en la entrega es esencial para el éxito del comercio electrónico y la fidelización del cliente.es
dc.formatapplication/pdf-
dc.formattext/xml-
dc.languagespa-
dc.publisherEscuela Superior de Administración Pública (ESAP) Colombiaes
dc.relationhttps://revistas.esap.edu.co/index.php/admindesarro/article/view/857/755-
dc.relationhttps://revistas.esap.edu.co/index.php/admindesarro/article/view/857/762-
dc.rightsDerechos de autor 2024 Hugo Efraín Aguilar González, Nittany Alemy Salhua Arratia, Gabriel Enrique Apaza Lauraes
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es
dc.sourceAdministración & Desarrollo; Vol. 54 No. 1 (2024); e857en
dc.sourceAdministración & Desarrollo; Vol. 54 Núm. 1 (2024); e857es
dc.sourceAdministración & Desarrollo; v. 54 n. 1 (2024); e857pt-BR
dc.source2500-5227-
dc.source0120-3754-
dc.subjectB2Ces
dc.subjectcalidad del servicioes
dc.subjectentregaes
dc.subjectsatisfacción del clientees
dc.subjectB2Cen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectdeliveryen
dc.subjectquality of serviceen
dc.titlePerception of young Arequipa university students on the last mile delivery serviceen
dc.titlePercepción de jóvenes universitarios arequipeños sobre el servicio de entrega en la última millaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
Aparece en las colecciones: Subdirección Nacional de Investigaciones - SNI/ESAP - Cosecha

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