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Título :	Indicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad de la ciudad de Ibagué: una mirada desde el profesional de la salud y paciente Quality indicators in health care in the emergency services of low complexity institutions in the city of Ibagué: a view from the health professional and patient
Autor :	Gómez Rey, Nicolás https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001390714 https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001420520 https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001651402 https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=tAKH1PEAAAAJ https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=ifMxO_AAAAAJ https://orcid.org/0000-0002-6563-7534 https://orcid.org/0000-0001-6677-594X https://orcid.org/0000-0001-6831-8208 https://www.researchgate.net/profile/Hernan_Castillo8
Palabras clave :	Congresses;Conferences;Seminars;Health sciences;Health indicators;Hospital emergency service;Health personnel;Patients;Quality management;Ciencias de la salud;Centro médico;Política y bienestar social;Congresos;Conferencias;Seminarios;Indicadores de salud;Servicio de urgencia en hospital;Personal de salud;Pacientes;Gestión de la calidad
Editorial :	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB Facultad Estudios Técnicos y Tecnológicos Pregrado Administración en Salud
Descripción :	La calidad asistencial en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad, en la ciudad de Ibagué, se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otros. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde diversos ámbitos. Así mismo, desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se busca establecer criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué; esta evaluación y diseño de indicadores de calidad permitirá que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar la atención percibida en la comunidad. Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) The quality of care in the emergency services of low complexity institutions in the city of Ibagué has been affected by the inadequate provision of health services, causing demands, long waiting times, inhumane treatment, verbal and physical aggression, among others. The large volume of patients who attend these services is surpassed by the few institutions that have emergency services enabled according to current regulations. The Ministry of Health and Social Protection establishes quality indicators to evaluate services, but these are inadequate to measure the impact and actual satisfaction of patients; Thus, the JCAHO establishes standards with great applicability that allow to effectively assess the quality of emergency services, from various areas. This is how from the Open and Distance National University UNAD and the School of Health Sciences and its Health Administration program seeks to establish valid criteria to improve the quality of health care in the emergency services of the city of Ibagué, with this evaluation and design of Indicators will allow institutions to take actions through these improvement opportunities that allow improving the attention perceived in the communityIn this paper, we describe the formatting guidelines for the VI Encuentro Institucional de Semilleros de Investigación UNAB. The abstract most be written in english.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/22173
Otros identificadores :	ISSN digital: 2711-3019 http://hdl.handle.net/20.500.12749/11840 instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co
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