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Título :	Marketing en Twitter, una transición de lo análogo a lo digital Marketing on Twitter, a transition from analog to digital
Autor :	Venté Alarcón, Marciano Favián Venté Alarcón, Marciano Favián [0001510100] Venté Alarcón, Marciano Favián [Ec7M9pcAAAAJ]
Palabras clave :	Social networks;Marketing;Social communication;New technologies;Investigations;Analysis;Twitter;Organizations;Platforms;Redes sociales;Mercadeo;Comunicación social;Nuevas tecnologías;Investigaciones;Análisis;Twitter;Organizaciones;Plataformas
Editorial :	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB Facultad Ciencias Sociales, Humanidades y Artes Pregrado Comunicación Social
Descripción :	En el trascurso de esta investigación se puede evidenciar que las empresas no se interesan realmente por hacer un buen uso de las redes sociales. Las organizaciones de Santander aún no han comprendido la importancia de hacer ‘engagement’ con el consumidor a través de las plataformas sociales. Esto debido a dos factores, el primero radica en el desconocimiento de la herramienta y su uso y el segundo en la falta de planificación a la hora de utilizar redes sociales, en este caso, Twitter y esto se da a la falta de contratación de personal capacitado para desempeñar labores de Community Manager y Social Media Manager. CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO Y DISEÑO METODOLÓGICO…………………..1 1.1 La comunicación como herramienta central del marketing para transmisión de mensajes……………………………………………...……......................................3 1.1.1 Historia de la comunicación………………………………………..4 1.1.2 Mensaje y canales de comunicación………………………..........5 1.1.3 Internet, la nueva ventana a la comunicación masiva. …..........8 1.1.4 La comunicación como medio esencial para el marketing…………………………………………………………………...9 1.1.5 Visión de la empresa frente a sus públicos, imagen corporativa………………………………………………………………...13 1.1.6 Transición de la comunicación desde lo análogo a lo digital…16 1.2 Marketing, el mundo detrás de la publicidad……………………..………………22 1.2.1 Marketing BTL y ATL…………………………………………….....25 1.2.2 Marketing en internet……………………………………………….27 1.2.3 Social Media Marketing…………………………………………….32  E-marketing la estrategia de la persuasión digital………………………………………………………….....33  El feedback, un proceso de retroalimentación………...........36  Los ‘insights’ del consumidor…………………..……..….……38  Infoxicación, exceso de información en un mundo globalizado……………………………………………………....39  Neuromarketing……………………………………………..….41 1.3 Publicidad: el medio de persuasión por excelencia…………………………..…43 1.3.1 Historia de la publicidad……………………………………..……44 1.3.2 Definición de publicidad más allá de la visión del consumidor………………………………………………………….…….48 1.3.3 La publicidad y la comunicación se unen para persuadir al consumidor…………………………………………………………….....50 1.4 El consumo como un comportamiento adquirido. ……………………….53 1.4.1Prosumidores, productores y consumidores de información………………..………………………………….……….54 1.4.2 El consumo como unidad económica y cultural………..…..…55 1.4.3 Decisión de compra……………………………………………….60 1.5 Plataformas virtuales como nuevos canales de comunicación entre la organización y sus públicos. ………………………………………………...65 1.5.1 Facebook…………………………………………..…………….…66 1.5.2 You Tube…………………………………………………………...69 1.5.3 Twitter………………………………………………………..……..70  Microblogging, información en un tamaño más pequeño………………………………………….……….75  Análisis de Twitter…………………………………………….77 1.5.4 Métricas empresariales para captación de público general: KPI (Key Performances indicators) medidores evolutivos...79 1.6 Comunicación empresarial…………………………………………...…….80 1.6.1 La relación de los públicos una necesidad para las empresas…………….………………………………………....81 1.6.2 Comercio en internet una nueva ventana a la globalización……………………………………..………..84 1.6.3 La nueva estrategia de las empresas, marketing en internet……….……………………………………….…...85  Marketing relacional, un acercamiento al consumidor………………………..………..87 1.7 Metodología……………………………………………………….………….89 CAPITULO 2: LA COMUNICACIÓN EJE CENTRAL PARA LA TRASMISIÓN DE MENSAJES………………………………………………………………….……..104 2.1 La comunicación y el análisis del discurso………………………..........106 2.2 La empresa y sus clientes…………………………..……………………111 CAPITULO 3: MARKETING DIGITAL Y SU APLICACIÓN EN TWITTER……….114 3.1 Manejo del Marketing desde el Social Media ………………………..…116 3.2 Medidores de Twitter………………………………………………………118 CAPITULO 4: LA LECTURA DEL MARKETING DIGITAL DESDE UNA OPTICA EMPRESARIAL………………………………………………………………………...127 4.1 Empresas digitales…………………………………………………………135 4.1.2 Empresas físicas con promoción y divulgación digital……….139 4.2 La infoxicación un cambio hacia el catalogo digital………..…………..142 4.3 Herramientas para gestionar Twitter…………………………………….146 CAPÍTULO 5. El COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DESDE EL ESTÍMULO DIGITAL………………………………………………….……………………………...153 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………….………………………...………………....………..161 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………....170 A. ANEXO..…176 B. ANEXO………….879 C. ANEXO ....891 Pregrado Throughout this investigation it has been shown that some business don't become interested on how the use their social networks. Some organizations in Santander, Colombia, don't really understand that in marketing online, it is important to make an engagement process with all of the followers. Once analyzed this issue, two mayor factors appeared in the study. One was that the public researched did not understand or knew how to use Twitter. The second factor corresponded to the fact that many organizations had scarcely a social media plan, when generating contents for social platforms. This research focused on Twitter and its management, where it has shown that it's important to have a Community or a Social Media manager, behind all of online actions.
URI :	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/20711
Otros identificadores :	http://hdl.handle.net/20.500.12749/701 instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB
Aparece en las colecciones:	Instituto de Estudios Políticos - IEP - Cosecha

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