Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales en
América Latina y el Caribe
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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/183956Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.creator | Moench, Eric | - |
| dc.date | 2022-05-13 | - |
| dc.date.accessioned | 2023-03-15T20:45:44Z | - |
| dc.date.available | 2023-03-15T20:45:44Z | - |
| dc.identifier | https://revistas.ucm.es/index.php/STRA/article/view/77422 | - |
| dc.identifier | 10.5209/stra.77422 | - |
| dc.identifier.uri | https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/183956 | - |
| dc.description | Because of the Covid-19 pandemic, contact centres had to implement teleworking, rapidly transforming labour management based on new prescriptions for remote supervision and the demand for new work skills to maintain productivity from home. We propose to understand this transformation by reconstructing the characteristics of management before and during the pandemic, describing its effects among contact centre agents, and analysing them in terms of Foucault's concept of "governmentality", defined as an encounter between techniques of power exercised over others and techniques of power that the individual exercises over him/herself, structuring a possible field of behaviours. We conclude that current managerial efficiency is not merely a techno-organisational product, but is essentially linked to self-organising and self-controlling dispositions of contact centre agents (who redefine their relations with others and with themselves), and foreshadows a future of massive governmentality of teleworkers. | en-US |
| dc.description | A causa de la pandemia Covid-19, los Contact Centers debieron implementar el teletrabajo, transformándose aceleradamente la gestión laboral en base a nuevas prescripciones de supervisión a distancia y la demanda de nuevas capacidades de trabajo para mantener la productividad desde los hogares. Proponemos entender esta transformación reconstruyendo las características del management antes y durante la pandemia, describiendo sus efectos entre la/os agentes de Contact Centers, y analizándolos en torno al concepto de “gubernamentalidad” de Foucault, definido como un encuentro entre técnicas de poder ejercidas sobre otros y técnicas de poder que el individuo ejerce sobre sí, estructurando un campo posible de conductas. Concluimos que la actual eficacia managerial no es meramente un producto tecno-organizativo, sino que se vincula, esencialmente, a disposiciones de auto-organización y auto-control de la/os agentes de Contact Centers (que redefinen sus relaciones con los otros y consigo misma/os), y preanuncia un futuro de gubernamentalidad masiva de teletrabajadores. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | spa | - |
| dc.publisher | Ediciones Complutense | es-ES |
| dc.relation | https://revistas.ucm.es/index.php/STRA/article/view/77422/4564456560966 | - |
| dc.relation | /*ref*/Convenio Colectivo de Trabajo 451/06 (2006). Partes Intervinientes: Asoc. Gremial de Empleados de Comercio de Córdoba; Fed. Arg. de Empleados de Comercio y Servicios y Cámara. Empresaria de Serv. de Contactos para Terceros, Pcia. Córdoba. Disponible en: http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/115000-119999/117782/norma.htm. | - |
| dc.relation | /*ref*/COPC Inc. (2016) Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes El Modelo de Gestión para Proveedores Externos de Servicios a Clientes (E-PSICs) Versión 6.0a, Revisión 1.0. | - |
| dc.relation | /*ref*/Dardot, P. y Laval, C. (2013). La nueva razón del mundo. Ensayo sobre la sociedad neoliberal, Barcelona, Gedisa. | - |
| dc.relation | /*ref*/Foucault, M. (2001 [1983]) “Post-Scriptum: el sujeto y el poder”, en Dreyfus, H. L. y Rabinow, P. (editores) Michel Foucault: Más allá del estructuralismo y la hermenéutica, Nueva Visión, Bs. As., 241-259. | - |
| dc.relation | /*ref*/Foucault, M. (2007). Nacimiento de la biopolítica: curso en el Collège de France (1978-1979), Fondo de Cultura Económica, Buenos Aires. | - |
| dc.relation | /*ref*/Foucault, M. (2008). Seguridad, territorio, población: curso en el Collège de France (1977-1978), Ed. Akal, Madrid. | - |
| dc.relation | /*ref*/Foucault, M. (2014). Del gobierno de los vivos: curso en el Collège de France (1979-1980), Fondo de Cultura Económica, Buenos Aires. | - |
| dc.relation | /*ref*/Foucault, M. (2014b). Obrar mal, decir la verdad. La función de la confesión en la justicia. Curso de Lovaina, 1981, Ed. Siglo XXI, Buenos Aires. | - |
| dc.relation | /*ref*/Foucault, M. (2016). El origen de la hermenéutica de sí. Conferencias de Dartmouth, 1980, Ed. Siglo XXI, Buenos Aires. | - |
| dc.relation | /*ref*/González, A. (2021). Síndrome de burnout en operadores de call centers que realizan teletrabajo, Autor (dir.), Universidad del Aconcagua, Mendoza. | - |
| dc.relation | /*ref*/Korinfeld, S. (2001). “El servicio de atención al cliente – 112”, en Neffa, J. (coord.) Telegestión: su impacto en la salud de los trabajadores., Ed. Trabajo y Sociedad, CEIL PIETTE, Bs. As., 69-93. | - |
| dc.relation | /*ref*/Lenguita, P. “Teletrabajo, reproducción y cuidados en la hora de la crisis”, https://www.elpaisdigital.com.ar/contenido/teletrabajo-reproduccin-y-cuidados-en-la-hora-de-la-crisis/27267, 20-04-2021. [consulta 20 de abril de 2021]. | - |
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| dc.relation | /*ref*/Autor (2020). | - |
| dc.relation | /*ref*/Autor y López Ruiz, O. (2020). | - |
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| dc.relation | /*ref*/Zukerfeld, M. (2013). Obreros de los bits. Conocimiento, trabajo y tecnologías digitales, Ed. Universidad Nacional de Quilmes, Buenos Aires. | - |
| dc.rights | Derechos de autor 2022 Sociología del Trabajo | es-ES |
| dc.source | Sociología del Trabajo; No. 100 (2022): 35 years of Sociología del Trabajo; 147-157 | en-US |
| dc.source | Sociología del Trabajo; Núm. 100 (2022): 35 años de "Sociología del Trabajo"; 147-157 | es-ES |
| dc.source | 2603-9710 | - |
| dc.source | 0210-8364 | - |
| dc.subject | Contact Center Agents | en-US |
| dc.subject | Management | en-US |
| dc.subject | Governmentality | en-US |
| dc.subject | remote work | en-US |
| dc.subject | Covid-19 | en-US |
| dc.subject | Agentes de Contact Centers | es-ES |
| dc.subject | Management | es-ES |
| dc.subject | Gubernamentalidad | es-ES |
| dc.subject | Teletrabajo | es-ES |
| dc.subject | Covid-19 | es-ES |
| dc.title | Managerial governmentality among contact centre agents and its transformation in times of pandemic Covid-19 | en-US |
| dc.title | La gubernamentalidad managerial entre la/os agentes de Contact Centers y su transformación en tiempos de pandemia Covid-19 | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
| Aparece en las colecciones: | Facultad de Ciencias Políticas y Sociología - UCM - Cosecha | |
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