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https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/120301| Título : | Quality of educational services as per students of a public university in Chile Calidad de los servicios educativos según los estudiantes de una universidad pública en Chile Qualidade dos serviços educativos segundo os estudantes de uma universidade pública no Chile |
| Editorial : | Instituto de Investigaciones sobre la Universidad y la Educación; UNIVERSIA |
| Descripción : | The articles presents the results of student satisfaction with university education at a public university in Chile. To this end a student satisfaction questionnaire was designed, based on the factors that impact the perception of this educational service. The questionnaire was responded by a representative sample of 2086 students and the results obtained evidence a generally high satisfaction with this service, vased on the perceived reputation of the university and a high lever of user involvement in their learning process. Furthermore, levels of dissatisfaction were found for the quality of administrative services, equipment and infrastructure, and in some variables of teacher quality. The conclusion is that these variables account for the student satisfaction in the context of a public university, which upon being measured can improve its services. Se presentan los resultados de la satisfacción de los estudiantes con el servicio de formación educativa universitaria de una universidad pública. Para ello se diseño un cuestionario de satisfacción de estudiantes, basado en los factores que afectan la percepción del servicio educativo. El cuestionario se aplicó a una muestra representativa de 2.086 alumnos y los resultados obtenidos dan cuenta de una alta satisfacción general con el servicio, basado en la percepción de reputación de la universidad y un alto involucramiento del usuario en su proceso de aprendizaje. Se encontró además, niveles de insatisfacción en la calidad del servicio administrativo y de equipamiento e infraestructura, como en algunas variables del servicio docente. Se concluye finalmente de cómo estas variables dan cuenta de la satisfacción de estudiantes en el contexto de una universidad pública, de tal forma que al medirla se pueda mejorar la prestación educativa. Apresentam-se os resultados da satisfação dos estudantes com o serviço de formação educativa universitária de uma universidade pública no Chile. Para tal, foi desenhado um questionário de satisfação de estudantes, baseado nos fatores que afetam a percepção do serviço educativo. O questionário foi aplicado a uma amostra representativa de 2086 alunos e os resultados obtidos refletem alta satisfação geral com o serviço, com base na percepção de reputação da universidade e alto envolvimento do usuário no processo de aprendizado. Além disso, foram encontrados níveis de insatisfação tanto na qualidade do serviço administrativo e de equipamento e infraestrutura, quanto em algumas variáveis do serviço docente. Conclui-se que essas variáveis mostram a satisfação de estudantes no contexto de uma universidade pública, de forma que ao medi-la pode ser melhorada a prestação educativa. |
| URI : | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/120301 |
| Otros identificadores : | https://www.ries.universia.unam.mx/index.php/ries/article/view/180 10.22201/iisue.20072872e.2016.18.180 |
| Aparece en las colecciones: | Instituto de Investigaciones sobre la Universidad y la Educación - IISUE-UNAM - Cosecha |
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