Para ustedes del otro lado : la producción contínua del orden y las marginaciones sociales en las rutinas cotidianas de “hacer la cola” para acceder a servicios públicos en la ciudad de Buenos Aires

Abstract

Se reúnen aquí dos trabajos etnometodológicos que describen rutinas cotidianas sabidas y tenidas en común por quienes “hacen cola” para acceder a servicios y prestaciones públicas en la Ciudad de Buenos Aires. En el primer caso, se describen acciones y expresiones discriminatorias registradas en una institución bancaria dependiente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en la que confluye el pago de beneficios sociales con otros trámites bancarios que tienen como destinatarios a “cartoneros” organizados en cooperativas y que reciben un subsidio. En ese marco, pudo observarse cómo interactúan las segregaciones geográficas, arquitectónicas, sociales y simbólicas. En el segundo caso, se analizan acciones y rutinas cotidianas para obtener un turno en un hospital público porteño. “Hacer la cola” es una rutina no escrita ni verbalizada en la institución pero establecida en la práctica, que va estructurando la cotidianeidad del paciente - usuario. Las observaciones realizadas muestran cómo el sentido común para “manejarse adecuadamente en las rutinas” y para hacer uso del hospital son insuficientes para quien no conoce lo que “todos saben”. Se concluye con algunas consideraciones que toman en cuenta las semejanzas que presentan los dos estudios, en las que se describen los modos en que las barreras materiales propician barreras simbólicas, y se caracterizan los procedimientos mediante los cuales se categoriza y segrega a quienes son referidos como “otros”.