El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México

dc.creator	Jordy MICHELI THIRIÓN
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2022-03-22T17:41:42Z
dc.date.available	2022-03-22T17:41:42Z
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13623074006
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/87030
dc.description	Se propone una descripción general de los procesos relevantes en el sector de call centers, durante el siglo actual, mediante una visión de la estructura de esta industria de servicios, conformado por cinco ámbitos que interactúan entre sí, con diferentes grados de intensidad. Estos cinco ámbitos son la innovación en tecnología, el proceso de trabajo, el mercado, la tercerización (outsurcing) y la regulación. Se da una explicación de cada uno de estos ámbitos y se señalan los modos en que generan influencias en los otros. La parte final del artículo está dedicada a presentar las últimas tendencias del sector en México, bajo el marco analítico propuesto.
dc.format	application/pdf
dc.language	es
dc.publisher	El Colegio de la Frontera Norte, A.C.
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=136
dc.rights	Frontera Norte
dc.source	Frontera Norte (México) Num.47 Vol.24
dc.subject	Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)
dc.subject	Call centers
dc.subject	servicios
dc.subject	tecnología
dc.subject	trabajo
dc.subject	México
dc.title	El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México
dc.type	artículo científico