El presente artículo describe los procesos de diseño e implementación de una nueva mi - sión y visión del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Info - navit), que tuvo lugar en 2009. El cambio de misión llevó a una organización que había sido altamente exitosa en otorgar créditos hipotecarios y rendimientos financieros entre los años 2001 y 2006 a intentar cumplir una misión más amplia, que incluye la calidad de vida de los usuarios y la sustentabilidad económica, social y ambiental de las comuni - dades. Este cambio generó tensiones entre la lógica centralizadora y de control de proce - sos, que permitió el éxito pasado, y la flexibilidad necesaria para alcanzar los nuevos obje - tivos. El documento describe las tensiones y los dilemas que se presentan en este cambio organizacional comparando dos perspectivas: la perspectiva de una transición que se aprecia como lineal, suave y exitosa desde las oficinas centrales frente a una caótica, in - completa y llena de complicaciones que perciben quienes implementan los cambios. El documento ofrece una reflexión final sobre los cambios que parecerían necesarios para conciliar, al menos en principio, estas tensiones y dilemas.