La ley y las prácticas de protección al consumidor en Perú

Santiago  Roca; Eva  Céspedes

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México
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Centro de Investigación y Docencia Económicas A.C. - CIDE - Cosecha
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dc.creator	Santiago Roca
dc.creator	Eva Céspedes
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2022-03-22T15:58:17Z
dc.date.available	2022-03-22T15:58:17Z
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13321095008
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/82306
dc.description	Este trabajo ofrece una evaluación panorámica acerca de la situación de la protección al consumidor en Perú hasta mediados de 2010. Luego de describir las principales leyes relacionadas con la protección al consumidor, el artículo analiza algunos de los límites encontrados en su aplicación en la práctica, entre ellos: el uso del criterio de consumidor razonable, la resistencia a cumplir las disposiciones que protegen a los consumidores frente a las cláusulas abusivas y generales de contratación, la impunidad hacia los bienes basura y los productos peligrosos, el desamparo frente a los pesos y las medidas, la falta de instrumentación para analizar la inocuidad de los productos y servicios, la pasividad en enfrentar los problemas procesales y de ejecutoria de las resoluciones en el sector informal, el abuso al consumidor por precios abusivos y conductas explotadoras de los proveedores, y la predominancia de los intereses de los tenedores de los derechos de propiedad intelectual por encima de aquellos de los consumidores.Institucionalmente se descubre que en Perú no hay un mandato ni actuación clara acerca de la rectoría de la protección del consumidor, pero en Lima existe una buena determinación en la resolución de los casos y conflictos individuales de los consumidores, aunque muchas deficiencias en el interior del país (no hay una efectiva descentralización). La autoridad de justicia administrativa; sin embargo, no se da abasto para solucionar con celeridad y eficacia los procedimientos, lo que sugiere la urgente necesidad de realizar cambios organizacionales y administrativos. Por último, las asociaciones de consumidores desempeñan un papel positivo, pero necesitan fortalecerse y se requiere un sistema nacional de protección al consumidor que articule a los actores y actúe proactivamente bajo el liderazgo de una autoridad rectora.
dc.format	application/pdf
dc.language	es
dc.publisher	Centro de Investigación y Docencia Económicas, A.C.
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=133
dc.rights	Gestión y Política Pública
dc.source	Gestión y Política Pública (México) Num.2 Vol.XX
dc.subject	Política
dc.subject	Protección a los consumidores
dc.subject	leyes de agravio y responsabilidad en los productos
dc.subject	leyes de regulación y negocios
dc.subject	administración pública
dc.title	La ley y las prácticas de protección al consumidor en Perú
dc.type	artículo científico