CAMEROONIAN BANKS AND “RELATIONAL DISCOURSE” ON FACEBOOK: A SOCIO-SEMIOTICS OF INSTANCES AND PERFORMANCE MODALITIES

Ngodji Tcheutou, Léopold; Tonyè, Alphonse Joseph

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Faculdade de Ciências e Letras-Unesp - FCL/CAr - Cosecha
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dc.creator	Ngodji Tcheutou, Léopold
dc.creator	Tonyè, Alphonse Joseph
dc.date	2016-05-10
dc.date.accessioned	2022-03-18T16:08:30Z
dc.date.available	2022-03-18T16:08:30Z
dc.identifier	https://periodicos.fclar.unesp.br/casa/article/view/8005
dc.identifier	10.21709/casa.v13i2.8005
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/60390
dc.description	An analysis of the instances and the performance modalities of two Cameroonian banks (SCB Cameroon and Société Générale Cameroon) through their "relational discourse" on Facebook might be meaningful for the banking sector. Under some conditions of interactive exchange, determined by interaction, we proceed by a socio-semiotic approach to question the role of "relational Marketing 2.0" over the bank’s brand performance in context. In addition, we found that besides the low rate of "commitment" observed on facebook pages of Cameroonian banking brands, their relational discourse on Facebook post is constantly in conflict with those of Internet users in the form of verbal disagreement, unnoticed and apparently mismanaged by the communities managers of those pages. This conflict also makes imperceptible the major role that could play a social media like Facebook. On the one hand, alongside other instances in the performance of banks within their objective of customers’ recruitment and retention, and on the other hand the association and the sharing of values and projects of the enterprise by Facebook-targets.	en-US
dc.description	Analyser les instances et les modalités de performance de deux banques camerounaises (SCB Cameroun et Société Générale Cameroun) à travers leur « discours relationnel » sur Facebook peut s’avérer porteur de sens dans le secteur bancaire. Par le biais d’un échange dynamique, caractérisé par l’interaction, nous procédons par une approche sociosémiotique pour questionner le rôle du « marketing relationnel 2.0 » dans la performance des marques bancaires en contexte. L’on note qu’à côté du faible taux d’« engagement » des pages facebook des marques bancaires camerounaises, leur discours relationnel sur Facebook rentre en permanence en conflit avec ceux des internautes sous la forme de désaccord verbal, inaperçu et apparemment mal géré par les communities managers des pages en question. Ce conflit rend ainsi imperceptible le rôle majeur que pourrait jouer cette plateforme, à côté des autres instances dans la performance des banques dans leurs quêtes de recrutement et de rétention des clients d’une part, d’association et de partage des valeurs et projets de l’entreprise par les cibles-internautes, d’autre part.	fr-FR
dc.format	application/pdf
dc.language	fra
dc.publisher	Laboratório Editorial FCL-UNESP	pt-BR
dc.relation	https://periodicos.fclar.unesp.br/casa/article/view/8005/5767
dc.rights	Copyright (c) 2016 CASA: Cadernos de Semiótica Aplicada	pt-BR
dc.source	CASA: Cadernos de Semiótica Aplicada; v. 13 n. 2 (2015); 281-318	pt-BR
dc.source	1679-3404
dc.source	10.21709/casa.v13i2
dc.subject	Instances	en-US
dc.subject	Modalities	en-US
dc.subject	Relational discourse	en-US
dc.subject	Relational marketing 2.0	en-US
dc.subject	Conflict	en-US
dc.subject	Performance	en-US
dc.subject	Socio-semiotics	en-US
dc.subject	Instances	fr-FR
dc.subject	Modalités	fr-FR
dc.subject	Discours relationnel	fr-FR
dc.subject	Marketing relationnel 2.0	fr-FR
dc.subject	Conflit	fr-FR
dc.subject	Performance	fr-FR
dc.subject	Sociosémiotique	fr-FR
dc.title	CAMEROONIAN BANKS AND “RELATIONAL DISCOURSE” ON FACEBOOK: A SOCIO-SEMIOTICS OF INSTANCES AND PERFORMANCE MODALITIES	en-US
dc.title	BANQUES CAMEROUNAISES ET «DISCOURS RELATIONNEL» SUR FACEBOOK: SOCIOSÉMIOTIQUE DES INSTANCES ET MODALITÉS DE PERFORMANCE	fr-FR
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion