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| dc.creator | Luiza Helena Pereira | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-17T19:35:54Z | |
| dc.date.available | 2022-03-17T19:35:54Z | |
| dc.identifier | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=86819567004 | |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/55396 | |
| dc.description | Este artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre uma nova prática gerencial no campo da saúde: a criação de serviços de ouvidoria em hospitais públicos. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. O texto situa o surgimento de ouvidorias no contexto da sociedade brasileira, especialmente focalizando a área da saúde e hospitais. A seguir discute o interesse dos hospitais em implantar ouvidorias e analisa as ouvidorias hospitalares como dispositivos que possibilitam a redefinição de relações institucionais implicando em envolvimento e em disciplinamento de usuários e de trabalhadores em saúde. Concluí afirmando que os principais efeitos institucionais e sociais provocados pela ação das ouvidorias hospitalares foram a divulgação dos projetos liberal e reformador de alterações do sistema de saúde no Brasil e a redefinição de algumas das relações institucionais vigentes, sendo, porém, portadoras de um elevado potencial de democratização dessas relações. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | |
| dc.relation | http://www.redalyc.org/revista.oa?id=868 | |
| dc.rights | Sociologias | |
| dc.source | Sociologias (Brasil) Num.7 Vol.4 | |
| dc.subject | Sociología | |
| dc.subject | Ouvidoria hospitalar | |
| dc.subject | relações institucionais | |
| dc.subject | saúde | |
| dc.subject | políticas públicas | |
| dc.title | A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias | |
| dc.type | artículo científico |
| Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
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