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dc.creator | Inquilla Mamani, Juan | |
dc.creator | Calsina Ponce, Wilber Cesar | |
dc.creator | Velazco Reyes, Benjamin | |
dc.date | 2017-06-15 | |
dc.date.accessioned | 2022-03-17T19:11:41Z | |
dc.date.available | 2022-03-17T19:11:41Z | |
dc.identifier | http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/148 | |
dc.identifier.uri | http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/54280 | |
dc.description | La aplicación del modelo Servqual para la evaluación de calidad de servicio académico y administrativo en la Universidad Nacional del Altiplano, tiene como propósito identificar el nivel de calidad percibida por los usuarios. El objetivo fue identificar los atributos de los servicios académicos y administrativos que permiten validar la fiabilidad y consistencia interna para la evaluación del nivel de calidad y factores determinantes del servicio percibido; el método fue el diseño transversal correlacional. La muestra estaba conformada por estudiantes, docentes y administrativos de la UNA-P, de tipo aleatoria simple. El instrumento de medida fue el cuestionario Servqual de tipo escala Liker. Los Resultados muestran que la escala adaptada al modelo evidencia un alfa Cronbach de 0.709, significa que tanto el instrumento y los atributos es fiable y consistente para medir la calidad del servicio. El nivel de calidad percibida se ubica por debajo de los valores de expectativas, el ICS evaluado con el modelo Servqual es negativo, las puntuaciones por dimensiones alcanzan valores negativos, lo que indica que los usuarios esperaban un servicio mejor que lo recibido. En conclusión, los atributos de los servicios académicos y administrativos son fiables y consistentes para evaluar la calidad de servicio. Los factores identificados en el análisis condicionan directa y significativamente el nivel de calidad percibida. | es-ES |
dc.format | application/pdf | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad Nacional del Altiplano | es-ES |
dc.relation | http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/148/116 | |
dc.rights | Derechos de autor 2017 Comuni@cción - Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo | es-ES |
dc.source | Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo; Vol. 8 Núm. 1 (2017); 5 - 15 | es-ES |
dc.source | Comuni@cción: Journal of Research in Communication and Development; Vol. 8 No. 1 (2017); 5 - 15 | en-US |
dc.source | Comuni@cción: Revista de Pesquisa em Comunicação e Desenvolvimento; v. 8 n. 1 (2017); 5 - 15 | pt-BR |
dc.source | 2226-1478 | |
dc.source | 2219-7168 | |
dc.title | LA CALIDAD EDUCATIVA Y ADMINISTRATIVA VISTA DESDE DENTRO: CASO UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO – PUNO –PERÚ 2017 | es-ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dc.type | Artículo evaluado por pares | es-ES |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
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