MARKETING DE RELACIONES COMO UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION EN LA FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS LOCALIZADAS EN PUNO

Flores Mamani, Emilio

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Colección de los Centros Asociados
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Perú
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Facultad de Ciencias Sociales - CCSS/UNA - Cosecha
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dc.creator	Flores Mamani, Emilio
dc.date	2016-01-04
dc.date.accessioned	2022-03-17T19:11:38Z
dc.date.available	2022-03-17T19:11:38Z
dc.identifier	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/14
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/54205
dc.description	La investigación trata de las relaciones de post marketing desarrollada por entidades financieras localizadas en la ciudad de Puno, presumidas como el uso poco formal de la comunicación relacional en la construcción de la fidelidad del cliente. Para lo cual se utilizó el tipo de investigación descriptiva que permitió caracterizar el post marketing desarrollado por las empresas financieras, fue estudiada al cien por ciento de las entidades financieras privadas, a través de la técnica de encuesta al personal encargado del área de marketing; los hallazgos principales encontrados en la relación con el cliente se destacan: la confianza mutua y la satisfacción de los clientes, endomarketing; y programas de lealtad, de reconocimiento y de afinidad, por medio de los cuales tratan de generar una comunicación frecuente y reconquistar a sus clientes actuales, buscando convertir en el cliente de por vida y construir el valor de éste. Son estas las estrategias que expresan la diferenciación para construir la fidelidad de los clientes de las entidades financieras localizadas en la ciudad de Puno.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad Nacional del Altiplano	es-ES
dc.relation	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/14/15
dc.rights	Derechos de autor 2016 Comuni@cción - Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo; Vol. 2 Núm. 1 (2011); 39-51	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Journal of Research in Communication and Development; Vol. 2 No. 1 (2011); 39-51	en-US
dc.source	Comuni@cción: Revista de Pesquisa em Comunicação e Desenvolvimento; v. 2 n. 1 (2011); 39-51	pt-BR
dc.source	2226-1478
dc.source	2219-7168
dc.title	MARKETING DE RELACIONES COMO UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION EN LA FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS LOCALIZADAS EN PUNO	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo evaluado por pares	es-ES