Percepción de los estudiantes universitarios sobre la calidad de servicio del personal administrativo

Grijalba-Villanueva, Rosio Maribel; Sandoval-Laguna, Myrna Victoria; Sito Justiniano, Luz Marina; Zecenarro-Vilca, Juan; Campos-Dávila, José Eusebio

dc.creator	Grijalba-Villanueva, Rosio Maribel
dc.creator	Sandoval-Laguna, Myrna Victoria
dc.creator	Sito Justiniano, Luz Marina
dc.creator	Zecenarro-Vilca, Juan
dc.creator	Campos-Dávila, José Eusebio
dc.date	2022-01-28
dc.date.accessioned	2022-03-17T19:06:57Z
dc.date.available	2022-03-17T19:06:57Z
dc.identifier	https://revistaconcienciaepg.edu.pe/ojs/index.php/55551/article/view/198
dc.identifier	10.32654/CONCIENCIAEPG.7-1.9
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/53935
dc.description	La mayoría de las instituciones en el mundo han hecho lo necesario para publicitar su marca, de tal manera que puedan hacerse con mayor espacio y/o reconocimiento en la sociedad y ganar clientes. En este contexto, se realiza un estudio cuyo objetivo estuvo orientado a evaluar la calidad de servicio que brindan el personal administrativo de una institución universitaria desde la perspectiva de un grupo de 284 estudiantes. El procedimiento se llevó a cabo bajo un diseño descriptivo y se utilizó como instrumento un cuestionario sobre la calidad de servicio del personal administrativo institucional desde la perspectiva del estudiante basado en el modelo SERVQUAL. Los resultados evidencian que los estudiantes perciben, tanto a nivel general como en sus dimensiones, que el personal no brinda un servicio de calidad, es decir, el servicio es deficiente en todas sus modalidades. Se concluye, por tanto, que toda institución universitaria es un modelo de cambio y de buena gestión que se ve reflejado en la satisfacción de los usuarios, los resultados sugieren que es importante reorientar los servicios por parte del personal administrativo de tal manera que la calidad sea uno de los identificadores de la universidad frente a la sociedad.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Revista ConCiencia EPG	es-ES
dc.relation	https://revistaconcienciaepg.edu.pe/ojs/index.php/55551/article/view/198/123
dc.rights	Derechos de autor 2022 Revista ConCiencia EPG	es-ES
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0	es-ES
dc.source	Revista ConCiencia EPG; Vol. 7 Núm. 1 (2022): Enero - Junio; 150 - 158	es-ES
dc.source	2523-6687
dc.source	2517-9896
dc.subject	Calidad de servicio; Tangibilidad; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía.	es-ES
dc.title	Percepción de los estudiantes universitarios sobre la calidad de servicio del personal administrativo	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo revisado por pares	es-ES