This article aims to analyze a social assistance service of the city of São Paulo, known as Tenda Bela Vista, whose equipment turns to the service of the homeless population. But the analysis looks exclusively at Tenda’s conflicting appointments to try to understand their quality, their demands and needs, as well as their limits and capacity. The research is based on a bibliography of the social sciences that approaches or establishes theoretical relations on the subject; an interview was also conducted with fifteen (15) homeless people, who were served by the service in 2016.Este artigo tem como objetivo analisar um serviço socioassistencial da cidade de São Paulo, conhecido como Tenda Bela Vista, cujo equipamento volta-se para o atendimento da população em situação de rua. A análise mira exclusivamente nos atendimentos conflitantes da Tenda para compreender a sua qualidade, suas demandas e necessidades, bem como seus limites e capacidade. A pesquisa é fundamentada por uma bibliografia das Ciências Sociais que aborda ou estabelece relações teóricas sobre o assunto. Também foi realizada uma entrevista com quinze (15) pessoas em situação de rua, estas atendidas pelo serviço no ano de 2016.