This article is built from experience and work in the territory, and is complemented with the subject of Systematization of dialogues and experiences of the armed conflict of the Master’s degree in Human Rights, Transition and Post-conflict management, which allows identifying the implementation process of the public policy on victims in the municipality of Policarpa, department of Nariño in order to understand the challenges and difficulties from both a community and institutional perspective.Likewise, work on the ground, knowledge of the context and the direct relationship with the victim population allow an analysis of the results of public policy in accordance with the needs and components established in the regulations. With special attention, progress is analyzed in issues of resignification and memory construction that allow identifying progress in the implementation of the satisfaction component.To achieve the products, we work with a qualitative methodology that is based on the foundations of the interpretive paradigm and recognizes hermeneutic, phenomenological and ethnographic methods. The results were worked from a coding and categorization process with the Atlas Ti software, based on interviews, data analysis and coding, which allows the identification of 6 categories and 335 codes that reflect the conclusions in relation to the categories and analysis of the same articulated to the fulfillment of the objective and focused on knowing the position of the population and officials regarding the effectiveness in the implementation of the victims law, especially in the component of satisfaction and rehabilitation.El presente artículo se construye a partir de la experiencia y trabajo en territorio, y se complementa con la asignatura de Sistematización de diálogos y experiencias del conflicto armado de la Maestría en Derechos Humanos, Gestión de la Transición y el Posconflicto, lo que permite identificar el proceso de implementación de la política pública de víctimas en el municipio de Policarpa, departamento de Nariño con el fin de conocer los retos y dificultades tanto desde una perspectiva comunitaria como institucional.Así mismo, el trabajo en terreno, el conocimiento del contexto y la relación directa con la población víctima permiten realizar un análisis de los resultados de la política pública de acuerdo con las necesidades y componentes establecidos en la normatividad. Con especial atención se analizan los avances en temas de resignificación y construcción de memoria que permitan identificar avances en la implementación del componente de satisfacción.Para el logro de los productos se trabaja con una metodología cualitativa que se apoya en los fundamentos del paradigma interpretativo y reconoce los métodos hermenéuticos, fenomenológicos y etnográficos. Los resultados se trabajaron desde un proceso de codificación y categorización con el software Atlas Ti, partiendo de entrevistas, análisis de datos y codificación, lo cual permite la identificación de 6 categorías y 335 códigos que reflejan las conclusiones con relación a las categorías y análisis de las mismas articuladas al cumplimiento del objetivo y enfocadas a conocer la posición de la población y de los funcionarios frente a la efectividad en la implementación de la ley de víctimas, especialmente, en el componente de satisfacción y rehabilitación.