Modelo de gestión conocimiento para las áreas de manufactura y comercial de la planta de Coca Cola Femsa Bucaramanga

Bohórquez Bueno, Liliana Margarita; Santamaría Ariza, Emilsen

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Colección de los Centros Asociados
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Colombia
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Instituto de Estudios Políticos - IEP - Cosecha
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dc.contributor	Sanguino Galvis, Sandra Cristina
dc.contributor	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000775622
dc.contributor	https://orcid.org/0000-0001-8876-9399
dc.contributor	Grupo de Investigación Preservación e Intercambio Digital de Información y Conocimiento - Prisma
dc.creator	Bohórquez Bueno, Liliana Margarita
dc.creator	Santamaría Ariza, Emilsen
dc.date	2020-06-26T20:18:17Z
dc.date	2020-06-26T20:18:17Z
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2022-03-14T20:13:49Z
dc.date.available	2022-03-14T20:13:49Z
dc.identifier	http://hdl.handle.net/20.500.12749/2060
dc.identifier	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier	reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier.uri	http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/22310
dc.description	Este proyecto de investigación abarca el desarrollo de un modelo de gestión del conocimiento aplicable a las áreas de comercial y manufactura de la planta de Coca Cola FEMSA en Bucaramanga; que busca que éstas áreas de la empresa maximicen el potencial de su capital humano, estructural y relacional; aumentando su competitividad a través de un proceso sustentable que dé respuesta a las necesidades de la empresa. El punto de partida para el desarrollo del modelo de gestión del conocimiento de este proyecto, es el Sistema Integral de Calidad de Femsa y el estudio de modelos de gestión de conocimiento (individual y colectivo) de una organización. Como fase inicial se realizó un diagnostico para identificar el nivel de gestión de conocimiento de áreas de comercial y manufactura de FEMSA; posteriormente, se realizó el diseño de un plan estratégico para la gestión de conocimiento en estas dos áreas desde la mira de talento humano y tecnología.
dc.description	Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
dc.description	INTRODUCCION 8 CAPÍTULO 1 . DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 11 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.2. JUSTIFICACION 15 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 21 1.3.1. Objetivo General 21 1.3.2. Objetivos Específicos 21 1.4. DISEÑO METODOLÓGICO 22 1.5. MARCO TEORICO 24 1.5.1. Conocimiento, aprendizaje en individuos y organizaciones 24 1.5.2. Concepto de Gestión del Conocimiento 29 1.5.3. La gestión del Conocimiento y su relación con procesos humanos. 32 1.5.4. Modelos de gestión de conocimiento 34 1.6. ESTADO DEL ARTE 44 1.6.1. Antecedentes sobre procesos de gestión del conocimiento 44 1.6.2. Gestión del conocimiento en British Petroleum 46 1.6.3. Gestión del conocimiento en Microsoft 47 1.6.4. El Caso Colombia 48 1.6.5. La gestión de conocimiento en Gaseosas Postobón S.A. 50 1.6.6. La gestión de Conocimiento en Coca Cola FEMSA 51 1.7.1.3 Estudios 58 1.8.1 FINANCIEROS 60 CAPÍTULO 2 . ANALISIS Y RESULTADOS 62 2.1 PROCESOS DEL AREA DE MANUFACTURA Y COMERCIAL DE COCA COLA FEMSA BUCARAMANGA 63 2.1.1 Procesos de la planta 63 2.2 DIAGNOSTICO 67 2.2.1 DOFA COMERCIAL 70 2.2.2 DOFA MANUFACTURA 71 2.2.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS 73 2.3 MODELO DE GESTIÓN CONOCIMIENTO PARA LAS ÁREAS DE MANUFACTURA Y COMERCIAL DE LA PLANTA DE COCA COLA FEMSA BUCARAMANGA 74 2.3.1 ESTRATEGIA DE TALENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL 76 2.3.1.1 LIDERAZGO Y CULTURA DEL CONOCIMIENTO 76 2.3.1.2 ORGANIZACIÓN EN EQUIPOS DE TRABAJO 82 2.3.1.3 COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN. 82 2.3.2 ESTRATEGIA DE EMPLEO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN. 85 2.3.2.1 IDENTIFICAR 87 2.4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 95 2.5 REFERENCIAS BIBLIOGRáFICAS 97
dc.description	Maestría
dc.description	This research project involves the development of a knowledge management model applicable to commercial and manufacturing areas of the plant of Coca Cola FEMSA in Bucaramanga, they are looking for areas of the company to maximize the potential of their human capital, structural and relational increasing their competitiveness through a sustainable process that responds to the needs of the company. The starting point for the development of knowledge management model for this project is the System of Quality of Femsa and study models of knowledge management (individual and collective) of an organization. As early stage diagnosis was performed to identify the level of knowledge management of commercial and manufacturing areas of FEMSA subsequently undertook the design of a strategic plan for the management of knowledge in these two areas of human talent and technology.
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher	Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
dc.publisher	Maestría en Administración
dc.relation	Bohórquez B., Liliana Margarita, Santamaría Ariza, Emilsen (2012). Modelo de gestión conocimiento para las áreas de manufactura y comercial de la planta de Coca Cola Femsa Bucaramanga. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESM
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dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights	Abierto (Texto Completo)
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.subject	Business administration
dc.subject	Knowledge management
dc.subject	Consultants
dc.subject	Investigations
dc.subject	Analysis
dc.subject	Knowledge management models
dc.subject	Individual and collective knowledge
dc.subject	Organization
dc.subject	Administración de empresas
dc.subject	Administración del conocimiento
dc.subject	Consultores
dc.subject	Investigaciones
dc.subject	Análisis
dc.subject	Planta de Coca-Cola Femsa
dc.subject	Modelos de gestión de conocimiento
dc.subject	Conocimiento individual y colectivo
dc.subject	Organización
dc.title	Modelo de gestión conocimiento para las áreas de manufactura y comercial de la planta de Coca Cola Femsa Bucaramanga
dc.title	Knowledge management model for the manufacturing and commercial areas of the Coca Cola Femsa Bucaramanga plant
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type	Tesis
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.coverage	Bucaramanga (Colombia)
dc.coverage	Bucaramanga (Santander, Colombia)