PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA CON BASE EN LA ESCALA SERVQUALING, CON ANÁLISIS FACTORIAL Y ANÁLISIS DE REGRESIÓN MÚLTIPLE

Arciniegas Ortiz, Jaime Alfonso; Mejías Acosta, Agustín Alexander

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Colección de los Centros Asociados
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Perú
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Facultad de Ciencias Sociales - CCSS/UNA - Cosecha
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dc.creator	Arciniegas Ortiz, Jaime Alfonso
dc.creator	Mejías Acosta, Agustín Alexander
dc.date	2017-06-15
dc.date.accessioned	2023-03-17T15:10:45Z
dc.date.available	2023-03-17T15:10:45Z
dc.identifier	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/150
dc.identifier.uri	https://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/199756
dc.description	El presente artículo está encaminado a mostrar los resultados del análisis de la percepción que poseen los estudiantes sobre la calidad del servicio recibido del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Militar Nueva Granada. El objetivo fue validar el instrumento SERVQUALing para medir el impacto que poseen las variables establecidas que afectan la calidad de los servicios en dicha institución. El estudio es de tipo cuantitativo, se empleó muestreo no probabilístico y se aplicó la técnica de encuesta para el levantamiento de la información, las que fueron analizadas mediante estadística multivariante, con evaluación de factores y análisis de regresión múltiple; que arrojó como resultado que la mayor parte del cuerpo estudiantil se siente conforme con los servicios que les son brindados en el Programa de Ingeniería Industria. Evidenciando que este estudio de percepción permite obtener conclusiones relevantes que contribuyen a diseñar e implementar líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad de educación universitaria, que puedan emplearse como modelo en otras universidades de Bogotá.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad Nacional del Altiplano	es-ES
dc.relation	http://www.comunicacionunap.com/index.php/rev/article/view/150/118
dc.rights	Derechos de autor 2017 Comuni@cción - Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Journal of Research in Communication and Development; Vol. 8 No. 1 (2017); 26 - 36	en-US
dc.source	Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo; Vol. 8 Núm. 1 (2017); 26 - 36	es-ES
dc.source	Comuni@cción: Revista de Pesquisa em Comunicação e Desenvolvimento; v. 8 n. 1 (2017); 26 - 36	pt-BR
dc.source	2226-1478
dc.source	2219-7168
dc.title	PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA CON BASE EN LA ESCALA SERVQUALING, CON ANÁLISIS FACTORIAL Y ANÁLISIS DE REGRESIÓN MÚLTIPLE	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type	Artículo evaluado por pares	es-ES